Framgångsrik träning börjar med en tydlig agenda baserad på fastställda lärandemål. Som en vägkarta tar agendan dig från punkt A till punkt B med en tydlig riktning, intressanta platser, natursköna vyer, aktiviteter, möjligheter till upptäckt och ankomst till önskad destination. Tekniken har skapat en personalstyrka som används för omedelbar åtkomst och personligt val, vilket kräver en dagordning som är snabb, interaktiv och med tydligt personligt och professionellt värde.
Telefonsystem
Att lära sig att använda utrustning kräver en sekventiell agenda som täcker stegen för att anpassa telefonen till individen och använda de olika funktionerna. Börja med en introduktion av tränaren och bestäm deltagarnas erfarenhetsnivå. Använd bruksanvisningen som en guide genom att gå över alla fysiska funktioner i telefonsystemet och funktionaliteten för knapparna, lamporna, anslutningarna och de digitala läsningarna. Visa stegen för att slutföra varje funktion - svara på samtal, överföra samtal och placera samtal i vänteläge. Låt deltagarna visa sin färdighet i att slutföra stegen med hjälp av utrustningen. För att ytterligare prova inlärning, använd en annan telefon för att ringa samtal till deltagarna. Coach dem genom eventuella svårigheter med verksamheten; många företag har ett manus för att svara på telefon- och röstmeddelanden. Se till att deltagaren sätter upp sitt röstbrevlåda ordentligt och förstår hur man lämnar och hämtar meddelanden.
kommunikationer
Mjuk kompetensutbildning, som kommunikation, är mer subjektiv än mekanisk och kräver förståelse för teorin och psykologin bakom hur människor kommunicerar effektivt. Kommunikation sker verbalt, visuellt och vokalt, så inkludera en sektion med exempel på varje metod för att visa hur varje påverkar effektiv budskapsleverans och vad mottagaren förstår. Eftersom vuxna lär sig genom att se, höra och göra kan rollspel och gruppövningar hjälpa deltagare att relatera begreppen till daglig kommunikation. Att ta tid att avbryta övningarna och låta frågor stärka förståelsen. Inkludera ett avsnitt om olika kommunikationsmetoder - röstbrevlåde, e-post, textmeddelanden, tweets, sociala nätverk, intranät, inlägg - och fördelarna och nackdelarna för varje. Att notera företagspreferenser för kommunikationsmetoder och restriktioner för att använda företagets kommunikationsverktyg rinner ut på dagordningen.
Utbildning på arbetsplatsen
Det snabbaste sättet att lära sig kan vara att bara göra det. Utbildning på arbetsplatsen parar en ny medarbetare med en skicklig, högpresterande medarbetare. I några dagar skuggar den nya medarbetaren den skickliga medarbetaren, som demonstrerar rätt teknik och sekvensering vid utförande av uppgifter, hjälper till att identifiera var det finns möjlighet till fel och visar hur man felsöker och gör korrigeringar. Efter att ha uppnått en rimlig komfortnivå börjar den nya arbetstagaren att fullfölja uppgifterna under hennes mentors vaksamma ögon, och får vid behov coachning och korrigering. Denna metod ger omedelbar återkoppling om kunskapsöverföring och kompetensnivå hos praktikanten. När uppgifterna är avslutade utan fel är handledaren redo att gå på egen hand.
