Net Promoter Score, NPS, är en affärsperiod som används för att kvantifiera företagets framsteg. Tekniken är baserad på förutsättningen att kunderna faller i tre grupper. Promotorer är enorma fans av verksamheten och produkterna. Passiv köper ibland men kan få samma produkt från någon annan också. Detractors är kunder som är olyckliga av vilken anledning som helst. NPS tar antalet promotorer och drar avståndarna från summan för att komma fram till en poäng. När ett företag växer framgångsrikt bör poängen öka.
Markera de kunder du anser "Promoters."
Bestäm de kunder som anses "Detractors" och markera dem.
Räkna de totala Promoters och Detractors.
Dra av det totala antalet detractorer från antalet promotorer. Till exempel, om du har 100 totala kunder och din lista anger aktiva köp från 75 av dem, är de Promoters. Av dina 100 kunder köper 7 tillfälligt eller passivt och ingår inte i ekvationen. De återstående 18 köpte en eller två gånger och kom aldrig tillbaka eller hade drastiska droppar i inköp. Tänk på de här kunderna. Använd formeln Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Så 75 - 18 = 57. I detta exempel är din NPS 57 procent.
tips
-
Det genomsnittliga bolaget har en NPS på 5 till 10 procent.
