En hemlig shopper är vanligtvis anställd av ett mysterium shopperselskap. En företagsägare betalar företaget för mystery shoppers tjänst, vars jobb är att utvärdera hur verksamheten drivs, från anställdas och chefs prestanda till den övergripande organisationen av affären och renheten i byggnaden. En av de hemliga shopparens huvudsyfte är att förbli inkognito och få fram att han är en dagligvaruhandel som är intresserad av att köpa något. Det finns några viktiga tecken på att du har att göra med en mystery shopper, även om de ibland är svåra att upptäcka.
Leta efter någon som suger ner anteckningar, pratar i en röstinspelare eller uppmärksammar detaljerna i ditt företag. Om du till exempel är chef för en pizzabutik, leta efter kunder som uppmärksammar din matlinje, meny, skyltar och andra detaljer som kan göra din verksamhet antingen extraordinärt eller sämre.
Lyssna på den som frågar ditt namn. Mystery shoppare måste skriva ner vem de handlade i butiken, så shopparen frågar ofta om ditt namn och din position. En hemlig shoppare frågar ofta ditt namn i slutet av samtalet, så shopparen kommer inte att glömma.
Leta efter några kunder som tar bilder. Hemliga shoppare använder kameror för att hjälpa dem att komma ihåg områdena för din operation eller de saker i din butik som de tycker är antingen enastående eller slarviga.
Var uppmärksam på en kund som frågar flera frågor om ett visst objekt. Många kunder ställer frågor om potentiella inköp, men mystery shoppare tenderar att fokusera på ett objekt i synnerhet och sedan testa din kunskap om det här objektet. Om du till exempel arbetar i en elektronikbutik kan den hemliga shopparen fråga dig tre till fem frågor om en skrivare, och sedan gå till en annan elektronikaffär och fråga samma frågor. Mystiska shopparen jämför sedan din kunskap om produkten med medarbetarens know-how från den konkurrerande butiken och skickar in en rapport.
tips
-
Hemliga shoppare är svårare att identifiera i livsmedelsbranschen. I stället för att ställa frågor väntar shopparen ofta på att du frågar om han vill ha en sida med sin måltid eller om han föredrar en kombinationsmjölk. Underlåtenhet att fråga på din sida kan resultera i en negativ rapport om din prestation.
