Många företag erbjuder lojalitetskort i ett försök att vinna över fler kunder och hålla dem tillbaka för att spendera mer pengar. Oavsett om det är en fri produkt eller bonusrabatt, uppskattar konsumenterna vanligtvis att få något extra när de köper. Men det betyder inte alltid att ditt företag kommer att dra nytta av ett sådant program.
Samla marknadsdata
Utan ett lojalitets kortprogram vet du bara dina kunders allmänt - till exempel hur mycket mjölk du sålde för hela månaden - i stället för specifika om de personer som köper din produkt. Genom att använda lojalitetskort kan du samla betydande marknadsdata om dina kunder, som hur varje svarar på försäljningen och när varje kund gör vissa inköp. Med den ytterligare informationen kan du skräddarsy dina marknadsföringsinsatser så att du kan maximera effekten.
Fortsätt med konkurrensen
Om ditt företag är verksamt i en bransch där lojalitetskort är standardpriser för kunder kan det inte kosta kunder att ha ett lojalitetsprogram. Om din verksamhet säljer produkter som liknar andra, till exempel en mataffär eller närliggande kaffebutik, kan ett lojalitetskort skilja din produkt. Till exempel, om kunder vet att om de spenderar en viss summa i din butik, får de en belöning som kan räcka för att övertyga dem om att välja ditt företag över en liknande butik utan liknande förmåner.
Tvivelaktig kund "Lojalitet"
Bara för att någon har ett "lojalitetskort" för ditt företag betyder inte att hon faktiskt kommer att välja ditt företags produkt när ett annat erbjudande kommer med. Vissa lojalitetsprogram gör lite mer än kostnaden för företagets pengar, eftersom kunderna bara använder sina lojalitetskort så länge de skörda betydande rabatter eller tjäna bonusar. När lojalitetsprogrammet försvinner eller ett billigare alternativ följer med, börjar dina "lojalitet" -kort att samla in damm. Om du inte bygger varumärke med dina kunder är det enkelt för dem att helt enkelt byta till nästa företags rabattprogram.
Att skilja mellan "Extra" och "Substitution"
Harvard Business Review uppmuntrar företagen att skilja lojalitetsprogram som erbjuder "extras" och de som erbjuder "substitutioner". Substitutioner är i grunden gratis givare som företaget förlorar intäkter över, för om det inte var för lojalitetsprogrammet skulle kunden ha köpt objektet ändå. Till exempel, säg den genomsnittliga kafékunden köper kaffe 10 gånger per månad. Om ett lojalitetskort gör det möjligt för kunden att köpa nio koppar och få en gratis, ger lojalitetskortet bara den sista koppen utan att behöva något extra från kunden, vilket innebär att ditt lojalitetsprogram kostar dig intäkter. Men om lojalitetsprogrammet är upprättat så får kunden en fri kopp om han köper 15 koppar på en månad och det stimulerar kunden att köpa fem extra koppar varje månad mer än vad han skulle ha utan lojalitetskortet,, eftersom kunden nu har köpt 15 koppar per månad i stället för endast 10.
