En serviceleverantör (SDM) behöver en kompetensuppsättning som gör det möjligt för honom att övervaka klienttjänster, genomdriva policyer och förfaranden och tillhandahålla rapporter och serviceavtal, bland andra uppgifter. Rätt utbildning kan hjälpa en SDM att utveckla denna färdighetsuppsättning.
Innehåll
En SDM-utbildning kan bestå av flera moduler som täcker frågor som att hantera servicenivåavtal, övervakning och rapportering och serviceförbättringar.
Lär ut metoder
En SDM-kurs kan undervisas med hjälp av olika metoder, inklusive föreläsningar, handledning, uppdrag och fallstudieanalys. Utbildningsleverantören kan också erbjuda online-utbildning.
Utvärdering
I slutet av en kurs kan deltagarna vara skyldiga att ta prov för att utvärdera de framsteg som de har gjort under träningen.
överväganden
SDM: er som söker en utbildningsleverantör eller kurs bör överväga kriterier som pris, plats, tidsramar, schema och leverantörens kvalifikationer och rykte.
fördelar
Fördelarna med SDM-utbildning inkluderar uppnåendet av erkända kvalifikationer, en grundlig förståelse för serviceleveranshantering och konsolidering av din nuvarande kunskap. Sådan utbildning kan hjälpa dig att förbättra din professionella prestation och öka framtida karriärmöjligheter.
Varning
SDM-utbildning ensam kan inte göra dig till en högpresterande SDM eller lösa eventuella serviceleveransproblem inom din organisation. Komplettera träning med efterlevnad av bästa praxisprocesser och inställning av motivationsmål.
