Kundtjänst på sjukhus kan variera mycket i kvalitet. Medan vissa sjukhus ger låga väntetider, har vänlig personal och professionella, orubbliga läkare, andra sjukhus inte medel eller vilja att ge sådan uppmärksam vård. Anledningarna till att en hälsovårdsanläggning skulle ge dålig kundservice kan variera mycket.
Dålig träning
Många sjukhuspersonal ger dålig kundservice eftersom de inte har fått tillräcklig utbildning om hur man kan erbjuda bättre service till kunderna. Sjukhuspersonalen kanske inte har fått lämpliga instruktioner om hur man talar till patienter, hur man slutför arbetet i rätt tid eller hur man utför viktiga medicinska förfaranden. I det här fallet ligger felet inte så mycket med personalen som hos ledningen som ansvarar för utbildningen av dem.
finansiering
I många fall kan sjukhus ge dålig kundservice eftersom de saknar medel för att tillhandahålla bättre service. Brist på medel kan manifesteras på många olika sätt, särskilt på ett offentligt sjukhus eller klinik som medför kostnaderna för behandlingen. Ett sådant sjukhus kan vara mindre villigt att erbjuda förebyggande vård eller ett antal behandlingar som är frivilliga eller inte garanterade att de är effektiva.
bemanning
Många sjukhus har enkelt mindre personal än vad som är nödvändigt för att utföra de uppgifter som krävs av dem. Även om personalbrist i vissa fall kan orsakas av underfinansiering, kan bristen också bero på missförstånd från ledningen om hur många anställda som är skyldiga att ge patienten adekvat vård. I vissa fall kan vad patienten anser vara dålig kundservice betraktas som adekvat eller till och med bra av sjukhusadministratörer.
Nödsituation
Ibland kan ett sjukhus vara tillräckligt bemannat och finansierat, men det har helt enkelt sina händer fulla på grund av en nödsituation. Till exempel, om ett sjukhus tvingas svara på flera patienter med allvarliga skador efter en lokal brand eller annan storskalig katastrof, kan personalen välja att koncentrera sin vård på de som mest behöver behandling. Detta kan lämna andra, mindre direly skadade patienter med mindre uppmärksamhet.
Långa timmar
Enligt presidiet för arbetsstatistik förväntas många sjukhuspersonal arbeta mycket långa timmar. Oerfaren läkare, som praktikanter och bostäder, kan ofta vara skyldiga att arbeta skift längre än 12 timmar, med minimal tid för vila och återhämtning. Att få en anställd i slutet av ett långt skifte kan betyda att administratörer och vårdgivare är mer benägna att vara glömliga, långsamma och ouppmärksamma.
