Kundtjänst är de aktiviteter som ett företag uppfyller för en kund. De anställda som levererar kundservice är företagets ansikte till kunden. Med andra ord, om kundservicemedarbetaren är oförskämd, uppfattar kunden att företaget är oförskämd och inte bryr sig om sina kunder. Kundtjänst är viktigt inte bara för kunden utan även för arbetstagaren.
Intern / extern kund
Definitionen av kund har utvecklats. Tidigare ansågs en kund endast vara externa för företaget. Men med utvecklingen av affärsmodeller är en kund också intern. När marknadsavdelningen exempelvis behöver en vara från finansavdelningen blir marknadsavdelningen en kund hos finansavdelningen. Avdelningarna är inom företaget, så de är interna kunder. Kundservice är viktig för arbetstagaren eftersom definitionen av kund har förändrats.
Engagerade medarbetare
Kundservice är viktig för arbetstagaren när arbetstagaren är verksam i företaget. Medarbetarnas engagemang innebär att medarbetaren inser att han har en direkt inverkan på bolagets riktning. Företaget svarar på arbetstagarna i tid, tar upp problem och tillåter arbetstagaren att få en inverkan på hans ansvarsområde. När arbetstagaren är förlovad kommer kundservicen till kunden att vara uppenbar och arbetstagaren kommer att engagera sig och utöka sin kompetens för att hjälpa kunden.
jämförelser
Om företaget inte behandlar kunden ordentligt finns det en stor möjlighet att den inte heller behandlar arbetstagaren korrekt. Radio Shack skickade en uppsägning till 400 anställda via e-post. Företagets handlingar skämde lite bilden av företaget i kundernas sinnen. Hur ett företag behandlar sina kunder kan avskräcka framtida anställda från att söka möjligheter hos företaget. Det kan också avskräcka kunder från att köpa från företaget (det vill säga om de behandlar sina anställda så, hur ska de behandla mig?)
Arbetskraft
Kundtjänst är viktigt för arbetstagaren, för om det inte finns några kunder så finns det inget företag. Kunderna hjälper organisationen att vara fortsatt verksam och lönsam. Kundtjänst är en konkurrensfördel bland konkurrenter och inom branschen. Nuvarande kunder kan referera till affärer och utsikterna kan bli kunder. Det är viktigt att hålla kundledningen aktiv för att hjälpa verksamheten att växa. Kundservice är en integrerad del för att växa ett företag och säkerställa dess framgång.
Fortsatt sysselsättning
Om kundservicen inte är viktig för arbetstagaren kan personen avfyras från jobbet. Arbetstagaren måste förstå att hans fortsatta sysselsättning är beroende av hans förmåga att tillhandahålla utmärkt kundservice.
