Bättre kommunikation leder till en mer produktiv arbetsplats, vilket i sin tur ökar företagets intäkter. Konsekvenserna av dålig och ineffektiv kommunikation kan vara allvarliga. Miscommunication mellan kollegor kan leda till att affärsverksamheten stannar. Miscommunication med kunder resulterar ofta i förlust av affärer. God kommunikation mellan kollegor och kunder börjar med effektiva kommunikationsförmåga och kunskaper om framgångsrik kommunikationsstrategi för arbetsplatsen.
Lär dig effektiva icke-verbala kommunikationsförmåga. Det är viktigt att förstå de olika nivåerna av kommunikation. Människor tänker ofta på kommunikation som att prata och skriva, men kroppsspråk är en annan form av kommunikation. Smiles och inbjudande gester visar en positiv inställning till de människor du kommunicerar med.
Omformulera vad andra säger. När du har en konversation, lyssna på vad andra säger, omformulera och upprepa tillbaka sina viktiga punkter. Detta visar att du lyssnar, vilket ger upphov till förtroende, och det hjälper dig att komma ihåg viktig information från samtalet. För att få dina egna poäng över kan du använda exemplar från dina egna erfarenheter och från situationer som din publik enkelt kan relatera till.
Avstå från att avbryta. När du har konversationer med familj och vänner är det OK (men kanske lite oförskämd) att avbryta, men avbrott på arbetsplatsen är inte acceptabla. Det kan vara svårt att undvika att avbryta, särskilt om kollegor eller kunder utgör ett problem som du är angelägen om att fixa, men att avbryta dem med din idé kommer att vara frustrerande för dem.
Undvik att förvirra negativa frågor. Undvik att fråga negativa frågor som inte kan besvaras med "ja". Dessa frågor kan börja med "Du gjorde inte …", "Du har inte …" och "Du aldrig..". "I stället omformulera så att frågorna låter och liknar frågor (Har du …, Har du …, Har du …). Detta minimerar förvirring och gör samtalet mycket snabbare.
Använd klart, kortfattat, relevant och ofarligt språk. Var känslig för att alla har olika kunskaper och kompetensområden. När du förklarar något för en kollega, undvik tekniskt tal, jargong och eventuellt förvirrande akronymer. Mentalt skanna vad du ska säga innan du säger det för att säkerställa att din mening inte kan misstolkas och aldrig säga något som kan vara kränkande mot vissa grupper eller minoriteter.
Lita på din kund. Din kund försöker köpa eller njuta av din produkt, och du är där för att underlätta hans erfarenhet. Din kunds uppfattning är avgörande för ditt företag, och en negativ kommunikationsupplevelse kan vara förödande för ditt företag. Muntliga ord om negativa utbyten sprider sig som en brand i den digitala kommunikationsåldern.
