Effektiv kommunikation fungerar på två sätt: överför rätt meddelande och se till att meddelandet är korrekt mottaget och förstått av den andra personen / personerna. För att ha framgångsrik kommunikation måste du inse hur de du interagerar med kan tolka ditt meddelande. Kommunicera med dina kunder kan du få reda på hur de känner till vad du tillhandahåller och vad de behöver från din verksamhet. Det låter dig utveckla relationer med dina bästa kunder.
Visa förståelse Ta hänsyn till din kunds tankar och bekymmer. När du pratar med en kund, var medveten om hennes personlighet och behov som kund.
Upprepa meddelandet ofta. Meddelandet till din kund kommer att lyckas när du betonar de viktigaste aspekterna. Stressa viktiga funktioner i dina tjänster och produkter.
Var medveten om störningar. Den mest framgångsrika kommunikationen händer när du har kundens fullständiga uppmärksamhet. Om du är på ett offentligt ställe (som din verksamhet), var noga med att prata en på en och bort från andra konversationer. Hög musik i ditt företag kan dränka ut vanligt konversation, så undvik det.
Ge praktiska detaljer. Ge kunder information som hjälper dem att förstå dina produkter och tjänster mer fullständigt.
Lyssna bra. Att lyssna på dina kunder är lika viktig som att prata med dem. Effektivt lyssnande ger noggrann uppmärksamhet åt muntliga och icke-verbala meddelanden. Fokusera på vad din kund säger och hans kroppsspråk.
tips
-
Gör inte förhastade domar. Låt kunden säga allt hon behöver innan hon ger en uppfattning om vad hon säger.
Avbryt inte. Du vill inte att kunden ska glömma vad han sa.
Express uppriktigt intresse för vad kunden säger så att du kan hjälpa henne.
