Termen ACE är en akronym för att uppnå konkurrenskraftig excellens och är ett kvalitetsprogram inspirerat av Yuzuru Ito, som arbetade för både Panasonic och United Technologies som kvalitetschef. Programmet - utvecklat av UTC-anställda och unikt för företaget - har fyra nivåer som en avdelning kan sträva efter: kvalificering, brons, silver och guld. Guld är högsta standardnivå, med certifiering som fastställs av kvalitetschefen.
Strömmade processer
När en avdelning har certifierats för ACE Gold, betyder det att den har listat, kartlagt, mätt, förbättrat och effektiviserat alla sina processer. Alla affärs- eller tillverkningsprocesser har blivit effektiva, automatiserade (om möjligt) och misstagssäker.
Hög kundnöjdhet
En ACE Gold-certifierad avdelning har fått bästa poäng inom området kundnöjdhet. Både interna och externa kunder måste vara helt nöjda.
Engagerade medarbetare
En ACE Gold-avdelning är en där alla anställda är engagerade i kontinuerliga proaktiva förbättringar. Alla anställda är medvetna om ACE-filosofin och har utbildats inom vissa områden av ACE-färdigheter. Det är en miljö där anställda är bemyndigade och motiverade att göra förändringar och förbättra verksamheten.
