Att upprätthålla kundlojalitet är uppenbarligen ett centralt mål för alla affärer. Lojala kunder innebär en pålitlig inkomstström och en fortsatt vinst. Inte överraskande så är ämnet för hur du behåller kundlojalitet varit en som många forskare har tittat på. Om du är företagsägare eller chef finns det en mängd teorier om kundlojalitet som du borde vara medveten om, eftersom byggandet av en bas av lojala kunder är nyckeln till företagets tillväxt.
Kundnöjdhet
Det första steget mot att bygga en bas av lojala kunder är att förbättra den tillfredsställelse som kunderna har med dina produkter och tjänster. Experter rekommenderar generellt att utföra en standardiserad undersökning av dina kunder med hjälp av enkäter. Processen att förbättra kundtillfredsställelsen är kontinuerlig. Att fråga kunderna vad de vill se förbättras, göra förbättringar och sedan fråga igen är alla delar av processen. Till slut är nöjda kunder lojala kunder.
Förväntningsbekräftelse
Processen med förtroendebekräftelse är en annan nyckel till kundlojalitet. Kunder som är lojala mot ett företag utvecklar en viss ide om kvalitet och service som de förväntar sig att bli bekräftade. Så länge som deras förväntningar fortsätter att bekräftas, är de lojala. Företagen förlorar långsiktiga kunder när de upphör att uppfylla de förväntningar som de har byggt upp över tiden. Som ett resultat är pålitlighet och konsistens nödvändiga för att behålla lojaliteten.
Förtroende
Tillit är en övervägning som liknar förväntningsbekräftelse, men med mer av en etisk dimension. Kunderna kommer att vara mer lojala mot företag som de anser motsvara sina egna etiska problem. Det handlar inte bara om hur företaget handlar med sina kunder utan även deras anställda. Genom att känna att de kan lita på ett företag, i den meningen att det har tillförlitliga etiska värden, kommer kunderna att ha ytterligare en anledning att bygga ett långsiktigt förhållande
Tillväxt
En viktig utmaning för att upprätthålla lojala kunder är hur ett företag balanserar detta med behovet av tillväxt. Det kommer alltid att finnas någon avvägning mellan de strategier som är nödvändiga för att växa ett företag och bygga upp sin kundbas och de som bara fokuserar på att upprätthålla äldre kunder. Det kan vara svårt att upprätthålla konsekvens när ett företag har växt betydligt. Förhandlingar om denna balansräkning är en nyckelhanteringskunskap.
