Träning behöver inte vara tråkig och ofrivillig. Du kan göra sessionerna intressanta genom att inkludera roliga aktiviteter och spel att spela med nya anställda som hjälper dem att förstå och utföra sina arbetsuppgifter på ett effektivt sätt. Under matcherna bör du koppla ihop medarbetare som har olika personligheter, eftersom det lär dem att följa med medarbetare som kanske inte alltid löser problem på samma sätt och lär lärdomar om kompromiss och lagarbete trots hinder.
Hantera svåra kunder
Ha en rollspelande acivity där du kopplar medarbetare till grupper av två; man låtsas vara försäljningsrepresentant, medan den andra spelar kunden. Ge varje grupp anställda indexkort som beskriver olika situationer med kunder, till exempel en händelse när en kund blir irat utan anledning eller när en kund orättvist anklagar arbetstagaren om att inte följa bolagets policy. Under varje grupps presentationer ska du anteckna och ge feedback och förslag på hur man hanterar dessa situationer.
Kulturell känslighet
Eftersom arbetsplatsen och kunderna är mer mångsidiga än tidigare årtionden är det fördelaktigt att ha spel som lär anställda om kulturell känslighet. Skriv till exempel fem till 10 scenarier där anställda konfronteras med människor eller problem som utmanar sina åsikter om ras och socioekonomisk bakgrund. Be dem att presentera sina svar på dessa frågor och, efter att ha hört dem, diskutera medarbetarnas svar och ge tips om hur man ska hantera medarbetare och kunder med särskild kulturell bakgrund.
Kritisk tänkande och multitasking färdigheter
Eftersom de flesta jobb kräver kritiskt tänkande och multitasking färdigheter, har spel som lär nya anställda hur man behärskar dessa färdigheter på jobbet. Till exempel; Om du är chef för ett företag med hög volym och du tränar nya receptionister, ta dem till ett stort ledigt kontor i byggnaden och få varje person att slutföra två svåra uppgifter inom en viss minut. Till exempel; en mottagare kan försöka skriva in 12 nya order och hälsa på kunder, medan en annan person måste skriva 10 affärsbrev till kunder samtidigt som han avbryts av telefonen samtidigt.
Anställningsrelationer
Eftersom det finns tillfällen då anställda inte klarar sig kan du ha spel som lär anställda hur man hanterar meningsskiljaktigheter på ett respektfullt och rättvist sätt. Koppla upp dem i grupper om tre och ge varje grupp ett verkligt scenario som du har upplevt under dina år som chef. Till exempel; En grupp kan ha ett scenario där en anställd släcker sig i sina uppgifter och låter alla andra hämta lasten, medan en annan grupp kan agera i en situation där några anställda sprider skadliga rykten som kan äventyra en annan anställdas rykte. Efter grupppresentationerna, granska rollspel och ge råd om att hantera svåra medarbetare.
