En effektiv kommunikationsbedömningsprocess kan göra skillnaden mellan att leverera ett tydligt, konsekvent företags varumärkesmeddelande eller en mush i blandade meddelanden som varken är sammanhängande eller övertygande. Ditt varumärkesmeddelande bör vara centrum för din kommunikation och en effektiv översyn kräver uppdragsfokus, en rationell process och villighet att ifrågasätta accepterade kommunikationsmedia och meddelanden.
Föremål du behöver
-
Granska tidtabellen
-
Granska processdeltagarlistan
-
Företagsuppdrag, affärsplan, marknadsplan
-
Strategiska varumärkesplattformsdokument
-
Förteckning över kommunikationsartiklar
Tio steg till en effektiv Brandkommunikationsgranskningsprocess.
Upprätta en granskningstid. För att se till att det du kommunicerar om ditt företag är förenligt med företagets uppdrag och planer, planerar att göra en granskning åtminstone årligen eller riskera att inte uppnå finanspolitiska mål.
Utveckla en lista över anmälningsprocess deltagare. Kommunikation är inte bara marknadsföringens jobb, det är allas jobb; så inkluderar några av dina företags viktigaste intressenter, särskilt om de har direkt kontakt med kunderna. Dessa kan innefatta din VD och representanter för marknadsföring, försäljning och kundservice. Glöm inte att inkludera personer från tillverkning, lager / lager eller distribution, om du gör en punkt att inkludera deras bidrag i din kommunikation.
Samla en inventering av företagskommunikationsartiklar som kunder ser eller hör. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, utskrift av säkerhetsmaterial, utskrift, radio- eller tv-reklam, sociala mediasidor, produkthandböcker, serviceorderformulär, callcenter-skript, produkthängtaggar, produktgarantier, förpackningar; allt som uttrycker vad ditt företag erbjuder, hur det gör det och vad det lovar sina kunder. Förbered en uppsättning för användning i granskningen och om möjligheten finns, skanna materialet och rutt dem i förväg för att granska deltagarna.
Förbered kopior av ditt företags uppdrag, marknadsplan, din varumärkesplattformsförteckning, reklam- och sociala medier spårningsstudier och andra dokument som bakgrund för kommunikationsmaterialet som granskas. Varken ruttar dem för att granska sessionens deltagare före tid, eller få dem tillgängliga i mötet. Användningen av logiska affärsdokument skifter översynsprocessen från en enkel "Jag gillar inte den färgen eller bilden" till en ram av frågor som "Gör dessa meddelanden matcha våra mål?" Eller "Stämmer denna hållning med publiken vi önskar att nå?"
Utveckla en agenda för att hålla granskningsprocessen på kurs och skapa mötesmål. Det kan vara ett enstaka mål: "I slutet av den här översynen måste vi komma överens om vilket meddelande som kommer att vara kärnan i vårt kommunikationslöfte." Eller det kan vara riktigt: "Detta är det första av tre möten för att bekräfta att alla meddelanden är i linje med varumärkesstrategidokumentet som vi skapade förra året."
Ge granskningsriktning till deltagare, inklusive specifika bedömningspunkter som gör att du kan analysera feedbacken. Starka märken som NASA-uppsatta granskningsförväntningar och mål och en specifik granskningsföljd för att bedöma kommunikations kontinuitet. Förbered en bedömningskontrolllista, hur bra varje stycke kommunicerar ditt uppdrag, vilket kan innefatta saker som "meddelandeskarlighet", "matchar vår företags personlighet", "emotionell överklagande" eller "ledarskapspotential". En sådan lista möjliggör för grupp återkoppling, enkel tabulering och avlägsnar domen-molnande känslor.
Fråga de svåra frågorna. Se det varumärkesdokument som du baserade på din kommunikation på och fråga saker som; "Är vår kommunikation om strategi?" "Vad är statusen för vårt varumärke - är det gammalt och etablerat, nytt och spunkigt?" Och "Vad står vårt varumärke för?" Det här kan vara där det verkliga kommunikationsgenombrottet ligger.
Se till att alla anmälningsdeltagare hörs. Lyssna noga på vad alla intressenter i översynen säger om hur bra materialet representerar vad de gör och vad kunderna säger. Håll objektiv, även om du är den som skapade kommunikationsmaterialet.
Håll din agenda och om du inte har gjort vad du planerade i den angivna tidsramen, sätt ett uppföljningsmöte innan du avbryter. Om beslut fattas under granskningen, publicera uppföljningsanmärkningar till alla deltagare och innan du gör några justeringar av reklam- eller säkerhetskommunikation, tillåta feedback för att se till att du har företrädda beslut korrekt.
Förfina varumärkesplattform, kommunikationsmaterial, processer, media mix och jämn kommunikationslag baserat på granskningsresultatet. När du byter ut ändringar, berätta först för intressenterna och dela krediten för ändringar med dem när du meddelar nyheterna. Detta sätter scenen för din nästa kommunikationsöversikt och meddelar att företags kommunikationsprogram är en lagarbete och inte bara marknadsförpliktelsen.
