Viktiga resultatindikatorer (KPI) används av företagen för att mäta framsteg. När en organisation analyserar sitt uppdrag, identifierar intressenterna och definierar sina mål, utvecklar det ofta KPI för att övervaka dessa mål. Dessa mätningar överenskommas ofta av ledningen. KPI varierar från företag till företag, men de är alla inriktade på att uppnå organisationens mål. Några KPI kan fokusera intressenternas uppmärksamhet på att uppnå organisationens uppdrag. Varje KPI kan ha tre eller fyra underavsnitt som kombinerar för att bidra till det övergripande värdet av framgång.
Ange ditt KPI specifikt för ditt företag. Om du är ansvarig för att hantera en skola, kan du exempelvis ställa in dina KPIs för att rikta in sig på en examensfrekvens eller benchmark standardiserade testresultat. Genom att jämföra din operation med andra kan du lättare avgöra vad ditt mål ska vara. Ställ in ditt KPI till antalet telefonsamtal som svaras per minut, till exempel om du kör en kundtjänstavdelning. Rikta ditt KPI till antalet klienter som assisteras per år om du driver en social serviceorganisation, som ett annat exempel.
Utarbeta dina KPIs för att återspegla organisationens mål. Dessa mål måste vara viktiga för framgången för ditt företag och de måste vara mätbara. Ange till exempel hur många kunder du vill generera under en viss tid. Om ditt mål är att öka försäljningen, definiera om du vill mäta det i enheter som säljs eller till exempel genererade intäkter. Övervaka och ändra dina KPI-mål som du tycker är lämplig, när du närmar dig dina mål.
Mät dina KPI mot andra organisationer i din bransch. Om ditt mål är att uppnå den största intäkten i din bransch, kanske du vill ställa in målet till högre än vad din konkurrens har rapporterat. Se till att dina KPIs kan förstås av alla intressenter i din grupp. En enkel och specifik KPI, som att minska anställdas omsättning med 5 procent per år, kan lätt förstås.
Använd samma typ av prestandaindikator från år till år, men som nämns i steg 2 kan du justera ditt specifika mål i varje KPI. Genom att använda samma KPI kan du förstå din organisations förmåga att uppnå de specifika målen. Du kommer också att kunna justera dina mål för att göra dem realistiska. Se även till att dina KPIs återspeglar viktiga framgångsfaktorer.
