Kunden uppfyller möjligheten för ett företag att leverera sina varor eller tjänster till konsumenternas händer. Medan kunduppföljning har varit en del av verksamheten i flera årtionden har ökningen av e-handel ökat behovet av denna affärsfunktion. Internetbaserade företag är också en drivkraft i kundens uppfyllelse eftersom dessa företag vanligtvis inte har en fysisk plats för lagring och underhåll av lager. Företagare och chefer utvecklar vanligtvis strategier för att slutföra denna affärsfunktion.
outsourca
Outsourcing är processen där ett företag kontraherar med ett uppföljningsföretag för att fylla kundorder. Uppfyllningsföretag arbetar normalt med företag som saknar resurser för internetförsäljning, oavsett om företaget är internetbaserat eller ej. Dessa företag kan också erbjuda teknisk support eller kundservicefunktioner så att kunderna kan få aktuell feedback om frågor och kommentarer. De flesta uppfyllande företag använder kontrakt för att fastställa specifika kostnader och förfaranden för dessa tjänster.
Skapa nya processer
Företagen kan besluta att skapa nya interna affärsfunktioner för kunduppföljningstjänster. Det kan innebära att man lägger till ett nytt lager, datorutrustning för spår- och fraktorder eller att anställa fler anställda för att arbeta i uppföljningsavdelningen. Företagare brukar använda denna strategi om de redan har en fysisk plats utöver sin e-handelsfunktion. Noggrann planering är ofta nödvändig för att säkerställa att företaget inte spenderar för mycket kapital på att lägga till nya processer som inte kommer att återbetalas från e-handelsorder.
Försörjningskedjan
Leveranskedjor är en traditionell kunduppföljningstjänst i affärsmiljön. Företag använder en rad andra företag för att hjälpa dem att leverera varor eller tjänster genom kunduppfyllelse. Även om denna process liknar outsourcing, innebär det vanligtvis att fler företag används på den nationella ekonomiska marknaden. Företag kan avtala med flera lager eller distributörer runt om i landet för att få ett leveranssystem på olika lokala marknader. En försörjningskedja kan tillåta företag att leverera varor och tjänster snabbare genom flera platser.
