Det finns många typer av företag som erbjuder call centers för att hjälpa sina kunder när de köper eller löser ett problem på en produkt. Från flygbolagen hjälper elektroniska företag till banker, funktionella call centers svara på konsumenternas frågor så att de kan lösa problemet och använda sin nya produkt mer effektivt. Dessa driftcentraler måste se till att de körs på en optimal prestandanivå. För att göra detta tittar de på olika statistik, såsom ankomstfrekvensen. Detta används för att mäta frekvensen av inkommande samtal.
Räkna antalet inkommande samtal under en dag.
Multiplicera din valda tidsenhet så att den motsvarar en dag. Till exempel, säg att du beräkna ankomstfrekvensen per minut. En timme har 60 minuter och en dag har 24 timmar. Därför är antalet minuter på en dag 24 x 60 = 1 440. Om du väljer en sekundärfrekvens, skulle matematiken vara 60 x 60 x 24 eftersom en minut har 60 sekunder. Detta motsvarar 86 400 sekunder på en dag. Om du väljer en per timme, skulle det helt enkelt vara 24.
Dela antalet inkommande samtal med sekunder, minuter eller timmar per dag. T ex säger 10 000 samtal under en dag och du vill beräkna ankomstfrekvensen per minut. Ekvationen skulle läsa:
10.000 samtal / 1,440 = 6,94444 eller ankomstfrekvensen är knappt 7 samtal per minut.
