Servicemarknadsföring avser strategier och tekniker för att marknadsföra en tjänstebaserad verksamhet. Produktbaserade företag kan marknadsföra genom att helt enkelt använda produkter i en marknadsföringskampanj. Eftersom tjänster inte är konkreta kan marknadsföringstjänster vara en utmaning. En tjänstemarknadsundersökning prövar olika aspekter av marknadsföringsmetoden, inklusive praktiska och teoretiska situationer.
Definition Frågor
En typ av fråga en student kommer att se på en marknadsföringstjänst för service fokuserar på att ge starka definitioner. Exempel är att definiera servicemarknadsföring, definiera serviceloyalitet eller kundlojalitet och skilja mellan servicemarknadsföring och produktbaserad marknadsföring, inklusive fem eller flera skillnader och likheter. En utvärderare kommer att ställa dessa grundläggande frågor för att säkerställa att studenten har förstått innehållet undervisat under kursen.
Teoretiska frågor
Ett annat exempel på frågor för en marknadsföringsexamen är teoretiska frågor. Medan vissa kommer att fråga studenten om att beskriva en viss teori och de fördelar och nackdelar som är relaterade till den teorin, kan andra frågor få studenten att beskriva en servicemarknadsmodell. En student måste kunna beskriva dessa teorier och modeller och känna igen dem i praktiken.
Kundrelationer
Varje marknadsföringskampanj, vare sig service eller produktbaserad, är skapad för att nå ut till kunden. Studenten kommer att ställas inför frågor om förhållandevärden mellan kund och företag, kundens reaktioner på tjänsterna och hur viktigt kunden är när man marknadsför tjänster för ett företag. Praktiska exempel på effektiv och ineffektiv servicemarknadsföring med kunden utgör grunden för dessa frågor.
Praktiska exempel
Några frågor på en marknadsföringstjänst för service fokuserar på praktiska exempel. Examensfrågan kan be studenten att ge en analys av ett företags företags marknadsföringsstrategier, företagets roll på marknaden, hur strategierna relaterar till tävlings marknadsstrategier och hur väl kunderna svarar på det. För dessa frågor lämnas en fallstudie för analys.
Examination Tips
När du läser igenom provfrågorna, tänk på möjliga exempel för att illustrera de punkter du gör. Till exempel ge exempel på teoretiska diskussioner och kundprofiler så att utvärderaren ser att du har förstått konceptet i både teori och praktik. Ett annat tips är att referera till material, t.ex. fallstudier, böcker eller filmer, som användes i kursen.
