Omvandlingen av material eller färdigheter till mer värdefulla produkter står som den primära funktionen för produktion och verksamhet. Frasen "produktion och verksamhet" omfattar skapandet av fysiska produkter samt digitala produkter och tjänster. Målsättningen med produktion och drift är leverans av produkter och tjänster som möter slutanvändares behov och kvalitetsförväntningar.
Produktion
I själva verket avser produktionen av produkt att göra varor. Tillverkning av fysikaliska varor fungerar som den klassiska produktionsmodellen. Skapandet av digitala varor, som e-böcker eller MP3-filer, faller också under produktionsparaplyet. Digitala varor kräver bearbetning från det ursprungliga materialets, materialets eller musikens råmaterial till något som står för en fysisk produkt.
Operationer
Verksamheten omfattar skapandet av tjänster som inte producerar några materiella eller permanenta varor. Till exempel, där en MP3 fungerar som en bra, fungerar en konsert av bandet som en tjänst. Verksamheten tar ansvar för att tjänsten ska ske enligt plan och uppfyller förväntningarna.
