Organisationsgapanalys är en process genom vilken ett företag eller en organisation identifierar sätt att förbättra prestanda. Klyftan i namnet är vad som existerar mellan nuvarande prestanda och en standardmodell eller riktmärke som fastställs av en liknande organisation. Varje organisation använder en rad olika verktyg för att göra jämförelser. Vissa verktyg innefattar självbedömning, och andra använder externa parter för att genomföra organisatorisk gapanalys.
Färdigheter Gap
Att analysera organisationens prestanda kan avslöja ett gap i arbetskunskaper. När organisationen använder benchmarking för att jämföra prestanda med en liknande organisation, kan den identifiera bästa praxis för att öka medarbetarnas prestanda. Att avsluta klyftan kräver att man utvecklar en plan för att få medarbetarnas kompetensnivåer upp till eller högre än de i organisationen som används för jämförelse.
Kundservice Gap
Undersökningsforskning är ett sätt att identifiera ett gap mellan organisationen och dess konkurrenter. Organisationen kan exempelvis granska sina olika intressenter, inklusive anställda, leverantörer, investerare och kunder, för att utvärdera den nivå av kundservice som tillhandahålls. När organisationen jämför sin kundnöjdhet med jämförbara konkurrenter kan den skapa en plan för att stänga klyftan mellan den nuvarande servicenivån och en högre målnivå. Planen måste innehålla specifika sätt på vilka anställda individuellt och kollektivt ökar kundtillfredsställelsen.
Klimat
En annan viktig aspekt av organisationen som kan avslöja ett viktigt gap är dess organisatoriska klimat. Genom bedömning av chefer och anställda, såväl som personer utanför organisationen, kan organisationen identifiera kvaliteten på arbetsmiljön. En studie kan innefatta saker som bemyndigande av anställda, anställdas uppfattning om ledning, kompensation och förmåners konkurrenskraft och allmänna arbetsförhållanden. När det finns luckor mellan organisationens klimat och andra liknande organisationer kan ledningen och medarbetarna arbeta tillsammans för att utveckla sätt att förbättra arbetsmiljön. Nöjda medarbetare ger bättre resultat och omsättningen minskar när organisationsmiljön förbättras.
Ledarskap
Organisationen kan studera djupt hur framgångsrikt cheferna är hos ledande anställda mot uppnåendet av kortsiktiga och långsiktiga mål. Ta reda på vilka anställda och chefer som tror hjälper till att identifiera eventuella luckor mellan vad människor tror är möjligt och vilka resultat som uppnås. Att jämföra utvärderingar av ledande effektivitet över tiden föreslår också ledande strategier som fungerade bättre tidigare, och dessa metoder kan ses över igen. Att jämföra organisationsnivå med ledande effektivitet med en standard eller annan organisation kan avslöja specifika hanteringsfrågor som kräver omedelbar uppmärksamhet.
TechRepublic Resources
Organisationer kan hitta lediga resurser för organisatorisk gapanalys - inklusive vitbok, artiklar och nedladdningar - från webbplatsen TechRepublic. TechRepublic innehåller resurser för många branscher, inklusive informationsteknik, e-handel, supply chain management, kundresurshantering, content management och HIPAAs säkerhets affärspraxis.
