Att lyda lagen är vanligtvis etisk, men etik och lag är inte samma sak. Ett försäkringsbolag, agent eller garantist kan stanna strikt inom den skriftliga lagen men ändå agera oetiskt. Några av de etiska utmaningar försäkringsbolagen hanterar är universella: Diskriminering av minoriteter är fel i alla yrken. Andra frågor är särskiljande för försäkringsvärlden.
Betala priset
Kritiker från branschen säger att försäkringsbolag ofta agerar oetiskt när det är dags att betala kundens fordringar. En Bloombergartikel, till exempel, rapporterar att en branschkonsulent rekommenderar försäkringsbolag att erbjuda en första fordringsavräkning som är mindre än kundens förlust. Om kunden inte accepterar ska företaget bli så ohjälpligt som möjligt. Även om kunden så småningom blir betald i sin helhet ger försäkringsgivaren mer tid att tjäna en avkastning på pengarna. Försäkringsgivare förnekade Bloomberg att de engagerade sig i sådan praxis.
Känn ditt fält
En försäkringsagents kunder beror på att hon förklarar sina alternativ och ger råd. LifeHealthPro-webbplatsen säger att det är en etisk skyldighet för försäkringsbolagen att känna till sin egen produkt. En etisk agent ger sina kunder goda råd och svarar på sina frågor. Svaren och råden ska vara tydliga och begripliga, även om kunden inte har mycket ekonomisk förfining. Goda agenter tar sig tid att ta reda på vilket försäkringsalternativ som är det rätta för kunden istället för att driva en one-size-fits-all policy.
Klipp kunderna lite slarv
De flesta kunder är lätta om de efter en olycka inte går upp i sina priser. En artikel på International Risk Management Institutes hemsida hävdar emellertid att höjning av frekvenser av dåliga förare är mer etiskt. För att täcka förlusterna från dåliga förare kan försäkringsgivaren behöva höja priserna för alla, vilket straffar bra förare. Att hålla kursen samma ger förare inga incitament att förbättra. Liknande debatter växer upp över sjukförsäkring, till exempel om det är etiskt att ta ut högre premier för kunder som fattar dåliga hälsoproblem.
Betala priset
Det är lätt för en kunnig agent att använda sin expertis för att utnyttja mindre kunniga kunder. Till exempel kan en agent driva den policy som ger mest pengar, även om kunden skulle ha det bra med en billigare. Dinsmore försäkringsbyrån säger online att agenter kan göra detta inom lagens bokstav. Men etiska agenter, byrån säger, hedra lagens anda, inte bara brevet, och undviker åtgärder som skadar sina kunder.
