Ett företag fortsätter att existera på grund av sina kunder. För att fortsätta att sälja till sina kunder måste verksamheten se till att kundens register upprätthålls och uppdateras. Den grundläggande informationen som ska uppdateras inkluderar kundens namn, adress, telefonnummer, faxnummer och e-postadress. Kundinformation kan uppdateras via formulär, online eller via telefon.
Granska kundfakturan. Ofta finns det ett alternativ för kunden att skriva i den nya kontouppgifterna. Om kunden har skrivit ny information på fakturan, gå in i datorsystemet och uppdatera informationen i enlighet med detta. Dubbelkryssa för att säkerställa att den nya informationen har skrivits in korrekt. Kontakta kunden för att ge honom råd om att hans konto har uppdaterats.
Be kunden att verifiera hennes kontoinformation. Under ett telefonsamtal, fråga kunden, "Kan jag få din nuvarande adress, telefonnummer och e-postadress?" Vissa företag, såsom hypotekslån, ber kunden att verifiera adressen för att säkerställa att företaget har rätt rekord. Upprepa informationen till kunden för att verifiera att den har skrivits in korrekt.
Låt datorsystemen uppdatera kundinformationen. Företag som har webbplatser ger möjlighet för kunder att uppdatera sin egen kontoinformation online. Den uppdaterade informationen överförs automatiskt via datorsystemet. Var noga med att skicka kunden en registrering av denna transaktion via e-post eller vanlig post. Detta kommer att påminna kunden om att ändringar gjordes i kontot.
tips
-
Om kundinformationsuppdateringar inte erbjuds med jämna mellanrum, kontakta kunden specifikt för kontouppdateringar.
Varning
Skill mellan adress och fraktadresser. Större företag beställer ofta en produkt eller tjänst för olika platser - verifiera varifrån ett föremål kommer att skickas mot var fakturan skickas.
