Företag använder olika metoder för att bedöma kundnöjdhet, lycka och andra kritiska aspekter av försäljningen. Stora organisationer använder ofta skalningstekniker, som mäter konsumenternas åsikter, i marknadsundersökningar. Enkäter, enkäter och frågeformulär är bara några exempel. Deras roll är att bestämma hur kunderna känner sig för en viss produkt, vilka funktioner de letar efter eller varför de inte tycker om en viss produkt. Varumärken kan använda dessa data för att identifiera förbättringsområden och utveckla bättre produkter.
Olika skaleringstekniker används i företagsmarknadsundersökningar och har alla unika egenskaper. Att välja en över en annan beror på din budget och dina mål.
Nominella vågar
Nominella vågar är enklaste att använda men ger den lägsta mätnivån. Till skillnad från andra tekniker uttrycker de inte några relationer eller värden mellan variabler. Forskare använder dem för att bestämma frekvensantal, till exempel antalet män och kvinnor som föredrar en specifik produktfärg eller -storlek. Till exempel kan du fråga respondenter om de har svart, brunt, blont eller grått hår. Om du säljer hårvårdsprodukter kommer denna information att ge insikter i din målmarknad. Om du antar att de flesta av dina kunder har grått hår, kan du utveckla en produkt som hjälper till att täcka gråa hår och återställer naturlig färg.
Intervallvågar
Intervallvågar används ofta i kommersiell marknadsundersökning. De anger ordern och skillnaderna mellan variablerna. Ett särdrag hos denna metod är att det inte finns någon absolut nollpunkt. Exempel är opinionsskalor och inställningsskalor.
Temperaturen representerar exempelvis en intervallskala. Vi kan säga att en temperatur på 10 grader Celsius är lägre än en av 20 grader Celsius.
Som företagsägare kan du be respondenterna att betygsätta deras tillfredsställelse på en skala från en till 10. Eller du kan be dem att ange deras inkomst som ett intervall, till exempel $ 1500 - $ 2.500, $ 2.500 - $ 4.500 och så vidare som kommer att ge dig en bättre förståelse för deras utgifter.
Ordinära skalor
Denna skaleringsteknik hjälper till att mäta icke-numeriska begrepp, såsom komfort, tillfredsställelse, övergripande erfarenhet och mer. Ett bra exempel skulle vara: Missnöjda, Nöjda, På något sätt nöjda eller oerhört nöjda. Respondenter kommer att kryssa i rutan som bäst motsvarar deras nöjda nivå.
Ordinära vågar gör det möjligt att rangordna de variabler du mäter om vilka som har mindre eller mer av den kvalitet som den representerar. De indikerar inte storleken på skillnaden, utan endast den relativa positionen för objekten.
Jämförande vågar
Som deras namn antyder tillåter dessa vågor att respondenterna jämför olika produkter eller tjänster. De används ofta i marknadsundersökningar och erbjuder värdefulla insikter på kundernas preferenser. Till exempel, om du planerar att starta en ny energidryck, kan du fråga sig om de föredrar vanilj-, citrus- eller bärsmak.
Jämförande skaleringsteknik mäter hur respondenterna interagerar med objekt samt den individuella skillnaden i svarstendenser. Företag kan använda dessa data för att bättre definiera sin publik och skapa produkter som tillgodoser sina behov och önskemål.
Förhållande vågar
Ratio skala är den mest omfattande av alla skaleringstekniker eftersom de mäter det exakta värdet av svaren. Dessutom har de ett fast ursprung eller nollpunkter. Respondenterna kan tillhandahålla övertygande information, till exempel deras årliga hushållsinkomst, det belopp som spenderas vid deras senaste köp, tiden som spenderades på att titta på TV dagligen och mer. Härifrån kan forskare tillämpa olika statistik som läge, frekvens, intervall, standardavvikelse och varians.
Det finns många andra skaleringstekniker som används i marknadsundersökningen. Till exempel kan du använda enhetens summa-vinstteknik när du startar nya produkter eller tjänster. Företagen kan också arbeta med icke-jämförande vågar, såsom linjemarkeringskalor, kontinuerliga betygsvågar och semantiska vågar. Var och en har en annan syfte och en unik mätmetod.
