Medarbetarargument som eskalerar bortom meningsskiljaktigheter slutar typiskt med ett av två resultat. När det hanteras ineffektivt kan det leda till negativitet, animositet och en uppdelad arbetsplats. När det hanteras effektivt, som genom medling, kan även det mest allvarliga argumentet bli en positiv inlärningsupplevelse. Under medling möjliggör en neutral tredje part kommunikation mellan de argumenterande parterna för att lösa situationen på ett sätt som främjar personlig och professionell tillväxt.
Förstå din roll
En medlare är en facilitator, inte en beslutsfattare. Som University of North Texas Human Resource Department noterar är din roll att ställa frågor om att avslöja och skapa en gemensam förståelse för de bakomliggande problemen av ett argument och förhandla om en lösning. Båda parterna vill delta och begå att hitta och följa igenom på en ömsesidigt tillfredsställande lösning. En lugn upplevelse, objektivitet och aktiva lyssningsförmåga är avgörande. Dessutom är det viktigt att fastställa grundregler som garanterar att endast en person talar i taget, att båda sidorna följer tidsgränserna och avstår från att avbryta varandra.
Fråga öppna frågor
Samla information om orsaken till argumentet och varje sidas perspektiv. American Management Association rekommenderar att i stället för att ställa frågor kan deltagarna svara med ja eller nej, ställa frågor som fokuserar på problemet, inte personen, och som uppmuntrar varje sida att öppna sig för dig. Till exempel, ställa frågor som "Vad tycker du har hänt", "Hur tror du att problemet uppstod först" och "Varför kände du dig upprörd?" Använd aktiva lyssningsanvisningar som "Jag ser", "okej" och "Berätta mer" för att uppmuntra deltagarna att se bortom starthändelsen och avslöja argumentets bakomliggande orsak.
Brainstorm för lösningar
Målet är att deltagarna ska hitta sin egen lösning. Efter att ha avslöjat de bakomliggande problemen och få varje sida att komma överens om problemet, vrid samtalet mot att identifiera hur situationen kan ändras. Återigen är aktiva lyssningsfärdigheter avgörande. MindTools.com föreslår att du genomför en brainstorming session för att skapa en lista över win-win eller kompromisslösningar. Börja med att börja med en fråga som "Hur kan du göra saker bättre mellan dig" och låta båda sidorna arbeta tillsammans för att komma med så många idéer som möjligt.
Lösa och adressera framtiden
Diskutera varje alternativ, peka på fördelarna och nackdelarna för var och en och låt deltagarna bestämma sig på bästa möjliga sätt. Försegla affären med ett handslag eller utarbeta ett formellt skriftligt avtal som identifierar de åtgärder som båda parter enats om. Enligt den amerikanska förvaltningsorganisationen, huruvida resolutionen är muntlig eller skriftlig, bör den ta upp hur parterna avser att förhindra framtida oenigheter och identifiera vad de ska göra om problem uppstår.
