Ett nytt apotek måste snabbt bygga upp relationer med patienter och sjukvårdspersonal och skapa rykte som en bekväm och kostnadseffektiv källa till medicinering. Genom att fokusera på högkvalitativ service kan du skilja på ett nytt apotek från apotekskedjor och stormarknadstankar som konkurrerar främst på pris.
Differentiera ditt apotek
Genom att bedöma konkurrenter i ditt område kan du bestämma servicenivån som kommer att skilja ditt apotek. Lokala stormarknader med apotek och apotekskedjor kan erbjuda ett standardutbud av produkter till konkurrenskraftiga priser, men patienter kan behöva samla in medicinen från affären eller bara få råd om en kvalificerad apotekare är närvarande. Du kan positionera ditt apotek som ett företag baserat på service till kunder genom att stötta ett brett utbud av läkemedel och hälsovårdsprodukter, förbättra bekvämligheten genom att tillhandahålla hemleverans och erbjuda hälsoutbildning till kunder.
Håll en starthändelse
För att öka medvetenheten om ditt nya apotek i samhället, värd ett öppningsarrangemang. E-postläkare och andra läkare från lokala sjukhus och sjukhus inbjuder till en kvälls- eller helgevenemang med gästhögtalare på ett aktuellt medicinskt ämne. Locka patienter och konsumenter till evenemanget genom att annonsera i lokala tidningar eller på lokalradio och inkludera specialerbjudanden i annonserna, till exempel rabatt på första order eller en gratis hälsovårdguide. Vid evenemanget, ta tillfället i akt att förklara det utbud av produkter och tjänster som du kan erbjuda patienter och vårdpersonal.
Erbjud personlig service
Du kan bygga en lojal kundbas genom att erbjuda en personlig service från början. Som en del av ditt lanseringsreklamprogram, bjuda in patienter att diskutera och granska deras medicineringsprogram och uppmuntra kvalificerad personal att erbjuda individuellt råd om behandlingar och livsstilsval. Genom att samarbeta med lokala läkare och stödja sina patienter kan du placera ditt apotek som en del av ett professionellt vårdlag och erbjuda en servicenivå som konkurrenterna inte kan matcha.
Bygg ett rykte för bekvämlighet
Du kan snabbt skapa ett rykte för kvalitetskundservice genom att fokusera på standarder och tjänster som tillgodoser behoven hos olika grupper av kunder. Att erbjuda förlängda helgtimmar, till exempel, förbättrar bekvämligheten för patienter som kan behöva akut eller akutmedicinering. En hemleveransservice gör livet enklare för patienter som har svårt att besöka ett apotek. Att ställa in ett datorprogram som automatiserar förskrivningsförminnelser för patienter till patienter hjälper dem att behålla regelbundna medicineringsrutiner. Inkludera information om dessa tjänster i din reklam och reklamlitteratur. Att stödja patienter med råd och hjälpa dem att hantera sina behandlingssystem minskar arbetsbelastningen på lokala medicinska centra, hjälper till att förbättra relationerna med läkare och uppmuntrar dem att rekommendera patienter till ditt apotek.
