Oavsett vilken typ av verksamhet du kör, är det viktigt att hålla dina kunder nöjda. Ett uppenbart sätt att göra det är att se till att dina beställningar skickas i sin helhet och i tid, varje gång. Även om det är möjligt att gissa din fraktsats baserad på kundorderorder och klagomål, är en mycket mer vetenskaplig metod att beräkna fyllningshastigheten.
tips
-
Fyllningsgraden visar procentandelen kundbehov som är uppfylld i sin helhet och i tid genom omedelbar lagertillgänglighet.
Vad är fyllnadsfrekvensen?
Fyllningsfrekvensen är en metod för att beräkna vilken procentandel av dina kundorder som levereras i sin helhet och i tid som en procentandel av de totala leveranserna du gör. Med andra ord, det berättar hur exakt du tjänar dina kunder genom omedelbar lagertillgänglighet. Att förstå fyllnadsfrekvensen är oerhört viktig eftersom den har en betydande inverkan på kundlojalitet. Lågfyllningsgrader betyder att du inte har tillräckligt med lager för att fylla beställningar, och du släpper en stor andel av dina kunder ner. Nästa gång kan de beställa från dina konkurrenter över dig.
Olika typer av fyllnadspriser
Fyllningsfrekvensen är inte en metrisk men många. Till exempel kan du beräkna fyllningsfrekvensen för kundorder som skickats eller per lagerhållningsenhet, vilket berättar hur ofta en out-of-stock-situation uppstår för en viss inventeringsobjekt. Företagen kommer ofta att spåra flera fyllnadsfrekvenser och sammanställa data för att ta reda på orsaken till problemet. Uppgifterna bör peka på vilka föremål som ofta finns i lager, vilka föremål har störst negativa effekter på orderuppfyllelsen och vilka förbättringar som skulle översättas till ökad kundnöjdhet och mer försäljning.
Hur man beräknar fyllningsfrekvensen
Det finns ingen standardiserad metod för beräkning av fyllningshastigheter eftersom det finns så många olika variabler. Vanligtvis börjar du med att välja en rullande tidsram som den senaste månaden eller två månader. Då räknar du för varje dag under den perioden hur många kunder som har fått perfekta sändningar eller om ett varulager var in eller i lager. Det sista steget är att utarbeta procentandelen. Om exempelvis en varupost var i lager under 35 av de senaste 60 dagarna är fyllnadsfrekvensen för denna vara 58,3 procent.
Exempel på beräkning av fyllningshastighet
Antag att en kund beställer 100 fall av widgets, men du har bara 75 fall i ditt lager. Så skickar du dem. Fyllningsfrekvensen för denna order motsvarar 75 dividerad med 100 eller 0,75. Vissa föredrar att uttrycka fyllningen i procent: 75 procent. Om du skickar ytterligare 10 fall av produkten imorgon kommer fyllnadsfrekvensen att stiga till 85 dividerat med 100 eller 85 procent. Om det här är en bra fyllningshastighet beror på din verksamhet, industri och konkurrenskraft. Helst bör du skjuta för 100 procent.
Vad det betyder allt
Backorder och stockouts kan påverka dina kundservicenivåer negativt och orsakar förlorad försäljning. Enkla verktyg som fyllnadsfrekvensen kan hjälpa dig att förbättra effektiviteten i lagerhanteringen genom att markera några viktiga operativa och kundservicebeslut. Hur mycket lager behöver du hålla innan du släpper ut för att undvika lager? Hur ska du svara när lageret sjunker för lågt? På en kundservicenivå ger de uppgifter som fyllnadsdata tillhandahåller säkerställer att dina reps inte säljer produkter som inte är tillgängliga och det hjälper dig att fatta beslut i samband med kunden om huruvida du ska ersätta produkten eller skjuta upp sändningen tills hela ordern är redo. Syftet är att hantera kundernas förväntningar och minimera borttappad försäljning.
