Du har vunnit eller förlorat kunder under den tid det tog dig att läsa denna mening, trots att du inte hade någon direkt kontakt med dem alls. Det är dock inte för sent att återuppmärksamma dessa förbipasserande och omvandla dem till köpare och konvertera dina första köpare till återkommande kunder. Det kommer emellertid att kräva betydande ansträngningar för att ändra sin nuvarande uppfattning om dig, dina produkter och din bransch.
Vad är konsumentuppfattning?
Allt från formerna och färgerna på dina logotyper till vilket vertikalt och horisontellt läge din produkt upptar i ett visst utrymme påverkar konsumenternas uppfattning. Tid på dagen påverkar även dina potentiella kunder när de tittar, lyssnar på, hanterar eller på annat sätt interagerar med ditt företag och produkter. Deras uppfattning om varje person, plats eller föremål för att de associerar sig med din bransch kan variera betydligt tidigt på morgontimmarna, kontra kontakt vid middagstid eller senare på kvällen. Som ett resultat kan något så enkelt som ett färgval eller ett samtal vid fel timme få en grupp kunder samtidigt som man förlorar en annan målmarknad.
Avons färgschema med rosa färg med svarta och vita accenter lockar kvinnor i drovar medan vissa män inte kommer in i ditt försäljningsutrymme alls, även om du bara använder rosa som en accentfärg. Till exempel på en mässa kan du lägga till ett väntområde eller en entré inredd i blått med gröna och svarta accenter, öka försäljningen genom att uppmuntra makarna att känna sig välkomna att hålla sig i stället för att uppmuntra sina kamrater att skynda sig och lämna.
Behandla alla kontakter som en minisjobbintervju - antingen personligen, via telefon, via e-post eller snigelpost, via sociala medier eller på din webbplats. Din potentiella kund värderade ditt företag den andra som de såg på din webbplats, det ögonblick som de såg din annons eller den minut som de kom in i utställningshallen. Använd resultaten från Harris Interactive poll från 2013, samordnad av Career Builder, för att bestämma vilka färger som motiverar din nuvarande och potentiella kundbas för att välja dina produkter och tjänster.
Delta dina potentiella kunder i lagsporter? Blå signalerar att dina anställda kommer att arbeta med dem för att designa egna lösningar snarare än att tvinga dem att acceptera en plan eller produkt som endast delvis uppfyller deras behov. När kunder behöver råd och bedömning följt av tillförlitliga rekommendationer av produkter och tjänster, bör svart ha en framträdande position i din logotyp och företags färgscheman. Vill du att kreativa typer ska omfatta en större andel av din kundbas? Välj grön eller lila, såvida inte ditt företag innebär mattjänst. Annars kan du fria röda och gula i ditt brevpapper och bannerannonser.
Underlåtenhet att känna igen alla som en potentiell kund påverkar också konsumenternas uppfattning. Om du inte betraktar varje person vid ett evenemang som din nästa potentiella kund, varför ska de köpa från dig? Behandla alla som om de redan använder dina produkter och tjänster, inklusive mötesansatte och medleverantörer, evenemangsponsorer eller utställare, samt alla högtalare.
Vad är perceptionsteori?
Förutsättningen att all sensorisk inmatning måste kategoriseras omedelbart ligger i hjärtat av perceptionsteorin. Perception - det ögonblick när medvetenheten om någonting i vår omedelbara miljö händer - tillåter oss att reagera instinktivt och avgörande mot eventuella hot eller gå om vår verksamhet när vi inser att rysten i buskarna var en huskatt, inte en tiger. Denna beredskapslöshet visar sig när människor "hoppar i skuggor" eller känner sig oroliga i vissa situationer.
Hauntedhus på nöjesparker spelar ofta på uppfattningsteori genom att tvinga mecenater till små, mörka områden förbi saker som känns som gnagare svansar, låter som monster och förvirrar dina sinnen. Människor som går till dessa händelser älskar adrenalinhoppet och känslan av att ha erövrat sina rädslor. Men samma saker som du tycker om spännande i en haunted hayride, håller dina kunder borta från butikerna i ett oförskämt område, oavsett hur många fynd du annonserar varje vecka. När kunder ser papperskorgen som blåsar genom parkeringsplatsen, blir det inte säkert att säkerhetsljus tänds och plywood täcker dina bildrutor, de kan inte ens lämna sitt fordon för att titta inuti. Om butiken har smutsiga räknare och golv, blockerade siktlinjer och dammiga hyllor eller du kan lukta fiskdisken från butikens framsida, kanske din kund kanske kan handla med dig en gång och aldrig återvända om andra, bättre val finns i närheten.
Som företagsägare vill du att dina kunder ska ta sin tid i din butik och sätta upp en gång till varandra och söka efter varandra på jakt efter vad som helst som förde dem till dina dörrar. Du vill uppmuntra kunder att prata med dina anställda om de tjänster du erbjuder, och vilka produkter eller tjänster som bäst tillgodoser deras behov. Du vill också motivera dina nuvarande och potentiella kunder att köpa impulsartiklar, vilka är varor och tjänster som de inte nödvändigtvis behöver, men det kommer att förbättra dagens njutning. Att köpa impulsartiklar kan hjälpa dem att fira och fira särskilda händelser eller hänga sig som en paus från sin dagliga rutin.
Förutom njutningen av att titta på klassiska bilar, tailgating och att delta i sockhopp och bytesmöte, stärker Mississippi's "Cruisin 'the Coast" gemenskapens band och förhöjer konsumenternas uppfattning om Mississippi som ett önskvärt och roligt resmål för alla. "Cruisin 'the Coast" lockar klassiska bilar avicionados från hela landet varje oktober. Mississippi själv, liksom samhällen mellan Ocean Springs och Biloxi, Gulfport och Diamond Head, marknadsför sig inte bara som destinationer utan även som produkter i sig själva. Områdesföretag gör alla stora ansträngningar för att välkomna kryssarna och rita lokalbefolkningen på alla evenemang. Varje bil som specificerar speciella och hotellboendepaket försöker länka produktuppfattning till Cruisin 'the Coast-temat. De erbjuder också jubileums-T-shirts, bägare och eftermarknadsutrustning tillsammans med restaurang specialerbjudanden och rabatter på tailgating-nödvändigheter, inklusive allt från biffar och kotletter till grillgrillar och popup-canopies.
Vissa deltagare deltar fullt ut, kör sina Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60-åriga Chevy Camaros, '59 Cadillacs, sena 30-talet Typ 57 Bugattis och Mercedes-Benz Type 540s och klä upp sig allt från sock-hop chic till 30-årig elegans. Andra föredrar att vandra genom köpcentret parkeringsplatser och förbi strandpromenaderna för att njuta av att titta på bilarna, chatta med vänner och ta selfies med bilar och deras förare.
Många "Cruisers" är stolta över att vara tillgängliga för alla, tar tid att göra en tur på grund av Försvarspensionens hemvist, så att även de rörelsehindrade invånarna får möjlighet att njuta av evenemanget. En community-wide sockhopp mitt i veckan och ett byte möts torsdag till och med lördag vid Mississippi Coast Coliseum ger lokalbefolkningen och kryssare gott om tid att mingla, visa upp sina bilar och outfits och skapa minnen som lämnar dem med positiva kunduppfattningar om området och dess individer.
Vad är perceptionens roll?
När en människa eller annan varelse ignorerar sin nuvarande omgivning kan de falla i byte mot faror i sin miljö eller misslyckas med att upptäcka möjligheter som kan förbättra deras livskvalitet. Av denna anledning har vi mer än en typ av uppfattning: Två viktiga former är reflex och reflektion. En reflex orsakar en omedelbar reaktion, medan reflektion hjälper oss att skapa strategier för framtida möten.
Flinching från värme eller hoppa bort från en orm kommer att förhindra brännskador eller giftiga bett. Å andra sidan sker eftertanke efter åtgärden, när individen ser närmare på ormen. Förverkligandet av att ormar i ormar har inget gift ger dig förtroendet att lämna den ormen där du fann den, så att reptilen fortsätter att kontrollera de skadedjur som orsakar skada. På samma sätt, när kunder ser övervuxna landskapsarkitektur eller nedbyggda byggnader som behöver tryckvattenberedare och en ny färgfärg, eller dina utomhusautomater har krossats, kan några få modiga förälskande välkommen, men många fler kommer att bestämma att din verksamhet skulle ge dem mer problem än det är värt.
Reflektion kräver en objektiv bedömning och tillräckligt med fantasi för att bestämma vilket meddelande du vill skicka till dina kunder och vilken bild du vill projekta till grannskapet och samhället som helhet. Ditt företag bör kommunicera med dina nuvarande kunder som du respekterar och värderar dem och att du uppmärksammar uppgifterna. Utan dessa meddelanden är din standardinställning, "Jag bryr mig inte."
Hur man ändrar konsumenternas uppfattning
Medan gemenskapsövergripande händelser hjälper till att dra kunderna förbi dina dörrar, är det upp till dig att ta med dem inuti. Med andra ord, imponera dina potentiella kunder tillräckligt för att övertyga dem om att köpa och använda dina varor och tjänster. Vissa företag ser till att människor från varje livsstil känner sig välkomna genom att skicka tecken eller klistermärken på sina dörrar med särskilda grupper och lova dem att de ska få service. Andra affärsägare spelar ett brett utbud av musik och bär varor som vädjar till alla, inklusive artiklar märkta på mer än ett språk. Andra väljer inredning och musik som bara välkomnar de kunder som kommer att betala enligt kategorin och kvaliteten på sina erbjudanden.
tips
-
När du vill locka kunderna som har råd med avancerade varor och tjänster måste ditt företag vara uppmärksam på detaljer: belysning, renhet, kvalitet, friskhet och förpackning måste visa att dina produkter ger det värde som motiverar dina priser.
Att betjäna multietniska kvarter kräver att man tar tid att hitta de produkter som varje grupp köper oftast, märkt på det språk de förstår. När dina kunder ser att populära produkter från Indien, Grekland, Polen, Tyskland, Kina, Mexiko och Japan upptar en hel gånggång eller en del av din mataffär, värmer de sina hjärtan och cementerar deras lojalitet.
Om du befinner dig kämpar mot negativa konsumentrecensioner, visa hur du gick ut ur din väg för att lösa de problem som recensionen höjde. Om det politiska klimatet har resulterat i en märkbar minskning av turismen, till exempel, gör ditt ståndpunkt i den frågan känd och gör synliga ansträngningar för att tona ner retoriken och välja tjänstemän som kommer att behandla alla i samhället med rättvisa och respekt. Om en företags företags ägare reflekterar dåligt på din stad eller stat till den punkt som det påverkar ditt företag, gör vad som krävs för att avstå från sitt beteende och överträffa förväntningarna hos berörda kunder.
Hyr anställda som delar samma bakgrund och värderingar som dina kunder, inklusive de som inte har köpt dina varor eller använt dina tjänster. Placera de anställda på din frontlinje och främja dem hela vägen till toppen av organisationens kommandokedja. Visa genom dina handlingar, inte bara dina ord, att du respekterar varje kund och vidtar omedelbara åtgärder när de uttrycker några problem.
Var en bra granne: Håll din plats väl upplyst, så tyst som möjligt och fri från sopor och skräp. Om ditt område saknar resurser, hjälp dem. Uppnå detta genom att lobbya för att uppgradera infrastrukturen och transportnätverket och uppmuntra lokala och statliga tjänstemän att klara av bestämmelser som förbättrar tillgängligheten och överkomliga priser för utbildning och sysselsättning i ditt område.
Ge generöst lokala orsaker: Stöd till lokala sjukhus, ungdomscentra och sportlag. Sponsor gemenskapshändelser och sommarläger. Håll fundraisers för brandkår och PTA, tillsammans med välvilliga samhällen och lokala välgörenhetsorganisationer. Donera både din tid och dina dollar.
När du vidtar åtgärder för att förbättra självuppfattningen av lokalbefolkningen och konsumenternas uppfattning om ditt företag och lokalisering till både lokalbefolkningen och turister, kan ditt företags bundlinje inte låta bli att återspegla dina ansträngningar. Dina medlemmar i samhället borde känna sig som en del av din familj, inte som att nötkreatur ska herdas till dina dörrar. Din proaktiva problemlösning kommer att skapa en självuppfattning som välkomnar dina vänner och familj, anställda och besökare och försäkrar dem om att de kan förvänta sig att få respekt och service av högsta standard. Sammanfattningsvis, istället för att reagera efter att du upptäckt har du alienerat en potentiell kund, skapar du en produktuppfattning från den första dagen du öppnar dina dörrar som kommer att skapa starka obligationer och ge positiva hänsyn till dig, dina produkter och din bransch.
