Kundtjänstavdelningen spelar en viktig roll i överlevnad och fortsatt verksamhet hos alla företag. Även om det finns många olika roller som en kundserviceavdelning spelar, är två huvudfunktioner i avdelningen som påverkar hela verksamheten bland annat PR och skapandet av en positiv företagskultur. Uppgifterna och aktiviteterna hos kundtjänstrepresentanter är direkt relaterade till dessa till huvudfunktioner.
Public relations
Kundtjänsten är i stor utsträckning ansvarig för att etablera och cementera företagets förhållande till allmänheten. Kundtjänstrepresentanter är den första kontakten med allmänheten för många företag. Företag som har ett starkt rykte för kundtjänst uppvisar hjälpsamhet i att hjälpa kunder. Medlemmarna av kundtjänsten kan till och med etablera långsiktiga relationer med kunder genom fortsatt samspel och återkommande verksamhet.
Kundlojalitet
Kundretention är direkt relaterad till PR-funktionen hos kundtjänsten. Genom fortsatt samverkan med allmänheten skapar kundserviceavdelningen en bild av företaget som lämnar ett bestående intryck på kunden eller kunden. Kunden behåller inte alltid den produkt som produceras eller det pris som produkterna säljs för. Istället är vissa kunder villiga att betala något mer för en produkt i utbyte mot över genomsnittlig kundservice.
Företagskultur
Kundtjänstrepresentanter som har en positiv och positiv inställning kan också bidra till att skapa en positiv medarbetarkultur i hela verksamheten. Skapandet av en positiv arbetskultur kan vara smittsam för ett företag. Kunderna kan känna när anställda verkligen njuter av sina jobb och trivs med att interagera med kunderna. Kunder som känner den här positiva arbetskulturen tenderar att dra sig mot verksamheten på grund av atmosfären så mycket som de gör för sina produkter eller tjänster.
försäljning
Det ekonomiska välståndet hos ett företag är i stor utsträckning beroende av den produkt eller tjänst som den erbjuder. Kundtjänstrepresentanter spelar ofta en nyckelroll i försäljningen som produceras av ett företag. Kundserviceavdelningen kan antingen fungera som direktförsäljningsagent eller ett indirekt försäljningsagent som ger upphov till ytterligare produkter och tjänster utöver vad kunden redan har eller normalt skulle köpa. Den positiva kulturen som skapats av kundtjänsten tillsammans med utbudet av ytterligare behövliga tjänster kan skapa en atmosfär där kunder ser fram emot att köpa nya produkter i framtiden.
2016 Löninformation för kundtjänstrepresentanter
Kundtjänstrepresentanter uppnådde en median årslön på $ 32 300 år 2016, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. I den låga delen uppnådde kundserviceföreträdare en 25 procentig lön på 25 2520 dollar, vilket innebär att 75 procent tjänade mer än detta belopp. Den 75: e percentilen lön är 41.430 dollar, vilket innebär att 25 procent tjänar mer. År 2016 anställdes 2 784 500 personer i USA som kundservicerepresentanter.
