Kundtjänstrepresentanter är integrerade för framgången för ett företag. De tjänar som organisationens ansikte eller röst till personer som kan ha problem med företaget eller dess produkter. Kundtjänstrepresentanter sätter människor i kontakt med dem som kan hjälpa kunden att lösa ett problem när representanten inte kan göra det själv. Att veta vilka färdigheter som ska listas på ett CV är en viktig del för att få ett kundservice jobb.
Kommunikationsfärdigheter
En av de viktigaste färdigheterna att lista på alla kundservice är kommunikationsförmåga. Kommunikation är viktigt för alla kundservicerepresentanter. Kommunikationsförmåga kan vara både muntlig och skriftlig. Markera alla kundtjänstupplevelser som telefonsvarare eller ansikte mot ansikte, till exempel att arbeta som receptionist. Utbildning i tal och kommunikation genom högskolakurser bör också listas på något CV eftersom dessa ofta lär dig formella kommunikationsförmåga.
Clerical Färdigheter
Kundtjänstföreträdare behöver också goda färdigheter. Många gånger krävs det att kundservicerepresentanterna katalogiserar sina samspel med kunder. De som arbetar som telefonservicerepresentanter registrerar eller hämtar vanligtvis information på datorer som de är i telefon med kunderna. De måste kunna prata och skriva samtidigt. Att ha kunskap om olika kontorsprogram kan vara ett plus när du ansöker om ett jobb. Din kunskap eller färdigheter inom dessa områden bör anges på ditt CV.
Förhandlingskunskaper
Vissa kundservicerepresentanter är skyldiga att erbjuda koncessioner till irriterade eller klagande kunder som en del av deras pågående arbetsuppgifter. Kunder som är irate eller irriterad kan tilltalas av kundtjänstrepresentanter med utmärkta förhandlingsförmåga. Detta kräver också överlägsen lyssnande och resonemangsfärdigheter och förmågan att vara empatisk för kundernas problem.
Pengar Färdigheter
Många kundtjänstrepresentanter tjänar också som kassörer eller i någon annan typ av försäljningskapacitet. Möjligheten att driva ett kassaregister och ta typer av finansiella transaktioner från kunder är nödvändigt i många branscher. Tellers i banker, detaljhandelskassörer och säljare är alla kundservicerepresentanter som hjälper kunderna att hitta vad de behöver och slutföra de nödvändiga transaktionerna. Att ha möjlighet att räkna byta tillbaka till en kund och ta andra former av betalning, som elektroniska betalningar, är värdefulla färdigheter som bör ingå i ett CV. Arbetsgivare kommer sannolikt att gynna sökande som inte behöver omfattande hantering av pengar.
