Kundtjänstorienterade arbetstagare hjälper företag genom att erbjuda en varm och genuin omsorg för kunderna att lösa tvister, erbjuda tjänster, svara på frågor och säkerställa kundnöjdhet. När man intervjuar kandidater för kundservicerelaterade jobb, bidrar det till att förstå några av personlighetskaraktärerna hos arbetare som utmärker sig i dessa positioner. Frågande arbetarkandidater för exempel på hur de uppfyller dessa önskvärda egenskaper kan vara ett effektivt screeningsverktyg.
Hjälpsam
Vissa arbetstagare motiveras av botten och ser interaktioner med kunder som en distraktion från att uppnå andra mål, till exempel arkiveringsrapporter, lossning av varor eller rallyförsäljning. Kundtjänstorienterade arbetstagare delar en gemensam egenskap genom att de är naturligt hjälpsamma människor. De har inget emot att ta tid att hjälpa en annan person, oavsett om det är en klient, medarbetare eller fullständig främling, för att lätta sin belastning. I intervjuer, fråga kandidater för exempel på när de gick ut ur deras sätt att hjälpa någon.
Omtänksam
Kundtjänstorienterade arbetstagare är också betungande. Kunder uppskattar goda manners, oavsett om det inkluderar öppningsdörrar, upprätthåller ögonkontakt under hela konversationen, börjar konversationer med en trevlig hälsning och undviker att avbryta när kunder pratar. Under intervjun, övervaka potentiella arbetstagare för deras förmåga att upprätthålla artig konversation utan att avbryta. Sökande kan också visa övervägande genom att aktivt lyssna; Exempel innefattar att nicka, vippa huvudet för att visa intresse och upprepade fraser för att bekräfta förståelsen.
Kooperativ
En annan egenskap hos kundservice-orienterade arbetstagare är samarbete. Samarbetspartner kan avstå från ego och personliga prioriteringar för att skapa lösningar som fungerar för alla inblandade. I stället för att ta itu med kundproblem och klagomål med en kämpande attityd samarbetar medarbetare genom att lyssna, identifiera kundens mål och arbeta för att hjälpa dem att möta dem. Be kandidaterna att ge ett exempel på hur de har samarbetat med en medarbetare eller klient i det förflutna för att uppnå önskade mål.
Kommunikativ
En av de bästa egenskaperna för kundservice-orienterade arbetstagare ligger i kommunikationsförmåga. Kommunikationen sammanflätar flera av de ovan nämnda egenskaperna för att presentera en övergripande förmåga att positivt interagera med kunderna. Kommunikationsfärdigheter inkluderar aktiva lyssnande, icke-verbala egenskaper, inklusive ögonkontakt och vänlig uppmärksamhet, och förmåga att tydligt formulera alternativ och information till kunder. Att observera och lyssna på sökande under hela intervjun kommer att ge dig en känsla av om kandidater är skickliga kommunikatörer.
Problemlösare
Kunderna interagerar med företag eftersom de har någon form av ouppfyllt behov. De kan behöva skyltar avsedda, deras naglar målade, en miljon dollar affär förhandlas eller deras kreditkortsränta justeras. Kunniga kundserviceorienterade arbetstagare är problemlösare som snabbt kan identifiera och föreslå användbara lösningar för kundernas behov. Under intervjun, fråga kandidater att prata om en tid som de löst ett kundrelaterat problem eller presentera dem med en teoretisk arbetsplatsdilemma och fråga dem om deras föreslagna lösning.
Organiserad
Kundtjänstorienterade arbetstagare delar också karaktäristiken i organisationen. Trots sitt engagemang för högkvalitativa kundservice måste anställda ha tidshanteringsförmåga för att jonglera flera kundbehov samtidigt. Till exempel kan en restaurangserver tillhandahålla fyrstjärnig service till ett bord på bekostnad av att ignorera andra tabeller. Eftersom ett företag måste hålla alla kunder nöjda, fråga potentiella anställda hur de planerar att hantera flera kundservice krav.
