När du ringer in för att prata med ditt kreditkortsföretag är personen i den andra änden av telefonen en kreditkorts kundservice representant. Denna person uppfyller ett antal roller för kreditkortsföretaget och spelar en viktig roll i att se till att kunderna är nöjda.
Svara på frågor
En av de viktigaste rollerna hos kreditkortsföretagets kundservice representant är att svara på frågor. Villkoren för ett kreditkortavtal kan vara mycket förvirrande och den genomsnittliga personen kanske inte förstår dem helt. På grund av detta måste kreditkortsföretag svara på många frågor under hela dagen. När en kund ringer in och har en fråga är det upp till kundservicerepresentanten att svara så mycket som möjligt.
Hantera tvister
En av de mer obehagliga uppgifter som en kundtjänstrepresentant måste göra regelbundet är hantering av tvister. I kreditkortsindustrin uppstår många tvister dagligen. Till exempel kanske kunder inte vill betala sena avgifter som uppkommit. När kunden ringer till kreditkortsföretaget måste representanten hantera tvisten på det mest professionella sättet. Han måste lösa problemet och se till att kunden fortfarande är glad samtidigt.
Sälj ytterligare tjänster
Kundtjänstrepresentanter är ofta ansvariga för att erbjuda ytterligare produkter och tjänster till kunderna. Många gånger vill kreditkortsföretag företrädare för att främja en viss tjänst till sina kunder. Till exempel kan kreditkortsföretaget erbjuda kreditförsäkring för en extra månadsavgift. De kommer ofta att erbjuda detta som en kampanjprodukt och du måste bara betala för det när du försöker. Kundtjänstföretagen måste förklara varför kunderna behöver dessa varor och stänger sedan försäljningen.
Nya applikationer
Kundtjänstföreträdare hjälper också nya kunder att få kreditkort. I många fall kommer kundservicerepresentanter att prata med nya potentiella kunder som ringer till ett callcenter. Företrädarna måste svara på frågor om räntor, villkor och villkor. Efter att ha besvarat frågor måste representanten försöka få kunden godkänd för ett nytt kreditkort. Detta kräver att kunden lämnar personuppgifterna till representanten.
