Gransknings- och skiljedomsförfarandena tillhandahålls båda vanligtvis i detalj i det förhandlade avtalet mellan facket och arbetsgivaren. Generellt kan klagomål lämnas in för överträdelser av villkoren eller tillämpningen av avtalet. Specifika föremål kan vara uteslutna från granskningsförfarandet - till exempel är prestandaöversikter en typisk uteslutning. Skiljedom är det sista steget i klagomålet.
Lösa problem
Granskningsförfarandet ger möjlighet för fackföreningen och ledningen att lösa en tvist på lägsta möjliga nivå utan kostnad eller onödig tid slösas bort. Ofta kommer granskningsförfarandet att ge ett informellt möte i början av processen. Detta gör det möjligt för facket att träffas med ledningen innan man formellt dokumenterar problemet för att diskutera och lösa problemet. I de fall där problemet var ett missförstånd eller ledningen inte var medveten om problemet, kan klagomålet lösas på en ömsesidigt acceptabel väg.
Formella resurser
Granskningsförfarandet och i slutändan skiljeförfarandet ger unionen ett formellt sätt att genomdriva kontraktet som förhandlades med ledningen. Granskningsproceduren har tidsbegränsningar och har ofta en klausul vid varje steg som säger att ledningen måste svara inom ett visst antal dagar eller att klagomålet automatiskt flyttas till nästa steg. Detta förhindrar hanteringen från att kunna stanna eller undvika att svara. Om förvaltningen missade alla tidsfrister, skulle frågan bli förhöjd till skiljenämnden för skiljemannen att bestämma.
Neutral-partiets beslut
I de fall där fackföreningen och ledningen inte kan komma överens under loppet av klagomålet är det typiska resultatet skiljeförfarande. Detta gör att beslutet kan fattas av en neutral individ som inte är ansluten till arbetsgivaren eller facket. Om det råder en tvist om kontraktsspråket syftar förfarandet för klagomål och skiljeförfarande till avsikt att formellt beslutas snarare än förvaltning som tolkar kontraktet på ett sätt som facket inte nödvändigtvis är överens med. Skiljeförfarande är en mycket billigare process än domstolen och behöver inte nödvändigtvis en advokat för att lägga fram ärendet. Skiljemannens beslut kan dock vara bindande, beroende på det förhandlade avtalet mellan parterna. Om beslutet är bindande sätter det formellt ett prejudikat.
Uppgift om rättvis representation
Genom att ta en arbetstagares ärende genom gransknings- eller skiljeförfarandet kan fackföreningen förhindra påståenden att den misslyckades i sin plikt att uppvisa en rättvis representation. Facket har rätt att vägra att ta ett ärende om det anses att frågan saknar tillräcklig förtjänst för att bedröva eller skilje. Facket får emellertid inte göra ett godtyckligt beslut, vägra att flytta framåt på grund av personliga känslor om den missnöjda eller kostnaden för facket, eller vara försumlig och otrevlig vid behandling av ett missförhållande. Om en medlem har ett legitimt fall måste facket använda de korrekta förfarandena.
