Svara tjänster är viktiga för kundservice-fokuserade företag. De står som en viktig koppling mellan kunden och verksamheten. Dessutom fältet de alla frågor och klagomål. Att räkna ut vad som ska laddas för en telefonsvarare kan beräknas med hjälp av några mätvärden och en enkel procedur.
Tänk på de resurser som du använder för att driva din samtalstjänst. Inkludera arbetskraftskostnaden för varje anställd, dig själv, en assistent och säljare. Beräkna också de fasta kostnaderna, till exempel nätverksutrustning, telefoner och kontorsutrymme.
Nå ut till kundkrets för att uppfylla sina förväntningar på din telefonsvarare. Fråga dem en rad frågor för att verifiera deras behov. Är de stora företag som du kan erbjuda volymrabatter till? Eller är de mindre företag som bara behöver en eller två operatörer? Kommer de att ha tusentals samtal per månad eller hundratals? Skulle typen av dessa samtal vara - teknisk eller icke-teknisk?
Använd industristandarder för att ge konkurrenskraftig prissättning. Ta reda på vad andra tar ut och försök att matcha eller slå sina priser. Närma sig sina nuvarande kunder för att se om du kan vinna affärer nästa gång ett kontrakt är förnyat.
Prissättning sker per säte per månad. Prissättningen kan ökas för inrikes svarstjänster, eftersom de anses vara högre kvalitet. Internationellt outsourcade tjänster prissätts mindre men har också lägre löner. Baserat på branschen kan prissättningen vara flera hundra till flera tusen dollar per månad per person.
Uppmanar kvaliteten på dina arbetare utifrån deras tekniska förmåga, kommunikationsförmåga eller förmåga att generera ytterligare intäkter för ditt företag. Beroende på kundens behov och policy kan det här vara en extra möjlighet att öka intäkterna för ditt eget företag genom att minska vinsten som dina arbetare skapar.
