En viktig aspekt av att driva ett företag är att hålla koll på kvalitetskontroll och dina kunders tillfredsställelse. Standarden för mätning av kvalitetskontroll och kundtillfredsställelse heter "Six Sigma". Med Six Sigma kan företag minimera sina misstag och maximera sina värden till kunderna. Det finns Six Sigma-konsulter som erbjuder att beräkna din Six Sigma för dig, men du kan faktiskt beräkna Six Sigma själv om du har rätt data att göra det.
Definiera dina kunders förväntningar. Innan du kan beräkna Six Sigma måste du definiera dina kunders förväntningar, som är kända som CTQs eller Critical To Quality. Om du har en blomstermarknad kan dina CTQ vara leveranstid och rätt order.
Samla dina CTQs data. Du måste titta på dina företagsuppgifter och undersöka alla order eller försäljning för att se om beställningarna uppfyllde CTQs. Med hjälp av exemplet ovan, om du har totalt 500 leveransorder och du får reda på att 41 av dem levererades sent och 17 var felaktiga beställningar, så är det dina CTQs data. Lägg upp dina totala brister, vilket skulle vara 58 i det här exemplet.
För att börja beräkna Six Sigma måste du dela totala brister i antal enheter. I exemplet ovan skulle det vara dina totala brister dividerat med dina totala leveranser, vilket skulle vara 58 dividerat med 500 eller 0.116.
Faktor i det totala antalet felmöjligheter. Ta det totala antalet felmöjligheter, som är dina CTQ, och multiplicera det med det nummer du fick när du delade dina totala brister i dina totala enheter. Med hjälp av exemplet ovan är de totala felmöjligheterna 2 (leveranstid och korrekt ordning). Så betyder det att du skulle ta 0.116 och multiplicera det med 2, vilket skulle motsvara 0.232.
Konvertera till Defekt Per Opportunity (DPO). När du har gjort dina beräkningar måste du konvertera ditt nummer till DPO, vilket uttrycks i en räkning med miljoner möjligheter. Detta innebär att du flyttar decimalpunkten sex platser till höger. Med hjälp av exemplet ovan skulle DPO vara 232 000 DPO.
