Företag säljer produkter runt om i världen. Partnerskap bildas med människor från olika kulturer som affärsrelationer bildas. Varje land och kulturer inom ett land ger kommunikationsutmaningar till företagen. Goda kommunikationsmetoder hjälper till att upprätthålla dessa invecklade affärsförbindelser. Dålig kommunikation kan leda till förlust av affärer och till och med internationell spänning bland länderna. Kommunikation blandas invecklat med icke-verbal kommunikation och etikett.
Förstå kultur
Eftersom kulturer varierar så mycket över hela världen är förståelsen av skillnaderna i kultur avgörande för näringslivet. En persons kultur påverkar hur han kommunicerar. Till exempel, i Japan tycker folk inte om att säga ordet "nej" I ett affärsmöte kan en japansk affärsman betyda nej, men säg aldrig direkt det. Detta kan orsaka förvirring. Ett annat kulturellt exempel är i Saudiarabien. Diskutera aldrig kvinnor, ens fråga om en kvinnlig familjemedlems hälsa. I Saudiarabien kan du ha ett affärsmöte och personen får lämna rummet i upp till 20 minuter. Den saudiska personen kan ha gått till böner eftersom han anser affärsmötet mer av en diskussion än ett formellt möte.
Kommunikationsfel
Att förstå den lokala betydelsen av ett ord eller en fras är en viktig aspekt av internationell kommunikation. Fel kan orsaka pinsamhet och kan visa respektlöshet. Enligt Kwintessential, ett kommunikationsföretag, inträffade ett exempel på ett kommunikationsfel hos Kellogg-företaget. Det sålde en spannmålsprodukt i Sverige. Spannmålssnamnet, Bran Buds, kan i allmänhet betyda, "bränd bonde" i Sverige. Ett annat exempel är annonsen, "Come Alive with Pepsi", av Pepsico. I Taiwan blev översättningen "Pepsi tar med dina förfäder tillbaka från de döda."
Etikett och kommunikation
Etikett är en kombination av beteende och kommunikation. Att göra ett fel i etiketten kan leda till att en affärsöverenskommelse misslyckas. När du till exempel möter en grupp människor från den asiatiska kulturen måste du vara medveten om hierarkiproblem. Om du inte håller med en idé som presenteras av en ledande person, är det inte en bra idé att säga det framför underordnade. Chefen "förlorar ansikte" av vad som uppfattas som kritik.
Skriftlig kommunikation
I västvärlden hanteras affärer via telefonsamtal och e-post. Mindre formell kommunikation kan orsaka förvirring och feltolkning på grund av språkskillnader. Om du till exempel använder allmänt accepterade amerikanska uttalanden kan du orsaka mycket förvirring som, "Jag är på den. Jag hoppar på det med en gång" eller "Jag får det." Annan e-postkommunikation måste övervägas. Till exempel, i Japan, brukar en person hälsa dig med ditt efternamn och sedan ordet "san". Detta är ett tecken på respekt för dig. Om du bara skickar tillbaka ett e-postmeddelande utan hälsning kan det anses vara oförskämd.
