Med en proaktiv PR-strategi utför ett företag en internrevision, identifierar positiva varumärken eller produktmeddelanden och använder sedan olika PR-verktyg för att kommunicera dem. En reaktiv PR-strategi är å andra sidan ett sätt att bekämpa negativa händelser efter att de har hänt - men framgångsrika företag planerar ofta hur man ska reagera på olika typer av negativa aktiviteter innan de uppstår.
Proaktiv PR och kampanjblandningen
Proaktiv PR innebär att ett företag använder PR-möjligheter som tillägg till betalda reklammeddelanden. En PR-revision är en strategisk utvärdering av företagsledare av de positiva egenskaperna, verksamheterna och hedrarna för verksamheten eller dess produkter. Denna översyn ligger nära de viktigaste fördelarna som företagen planerar att marknadsföra genom reklam. Efter en granskning kan marknadsavdelningen bygga en strategi för kommunikation och kartlägga ett schema för mediedäckning och PR-aktiviteter.
Proaktiva fördelar och verktyg
En övertygande fördel med PR är att meddelandeplacering saknar kostnad. Medan PR själv innebär en viss resursallokering är den faktiska mediedäckningen gratis. Denna effektivitet gör det möjligt för ett proaktivt företag att i stor utsträckning förlänga räckvidden och repetitionen av varumärkesmeddelanden utöver vad budgeten möjliggör. Genom att vara proaktiv är företaget bättre rustat att styra den "offentliga konversationen" om varumärket. Primärt verktyg för proaktiv PR inkluderar pressmeddelanden, nyhetsberättelser, nyhetsbrev, presskonferenser och intervjuer. Medan det inte finns några garantier kommer medierna att presentera ett meddelande som det är tänkt, proaktivt PR inkluderar ansträngningar att bygga relationer med lokala medier.
Reaktiva PR och negativa nyheter
Trots bästa ansträngningar har ingen verksamhet 100 procent kontroll över det offentliga samtalet om varumärket. Också företag är ofullkomliga, och misstag av människor på vilken nivå som helst i organisationen kan leda till negativ publicitet. Reaktiv PR avser hur ett företag hanterar negativa konversationer på marknaden. Om media driver en berättelse om företag som bedrar kunder, behöver företaget till exempel en plan att reagera. Organisationer använder många av samma verktyg för att bekämpa negativa nyheter som de gör för att proaktivt främja positiva budskap. Ett företag kan skicka ut ett uttalande eller pressmeddelande för att försvara sin position. För att svara på mer skadliga nyheter, be om ursäkt eller direkt förneka ett påstående, kan företagsledare hålla en presskonferens.
Reaktiva PR-begränsningar
Reaktiv PR har vissa begränsningar, eftersom företag inte kan planera för många av de mer obskyra eller oföränderliga händelser som de kan uppleva. Men framgångsrika företag tenderar att planera en lämplig reaktion inför nästan alla motgångar. Underlåtenhet att svara i god tid - eller svara på ett sätt som brinner elden av ett arg media eller offentligt - kan förvärra varumärkesskada. Däremot kan företag som förbereder en omfattande reaktiv strategi antingen mildra varumärkeskador eller till och med omvänd negativ momentum. Ett pressmeddelande eller presskonferens som erkänner misstag och begår specifika förbättringar kan till exempel tilltala en förlåtande publik.
