För personal inom mänskliga resurser är effektiva lyssnings- och kommunikationsfärdigheter ett inslag för att bygga, hantera och stödja personal.Utbildningsaktiviteter och spel utformade för personalresurser kan förstärka dessa färdigheter, vilket är nödvändiga för ett effektivt HR-team. Personalutbildningsaktiviteter kan skräddarsys för din bransch genom att inkludera branschspecifika rollspel,
Konfrontationsaktivitet
Att träna strategier för konfliktlösning dela upp träningsgruppen i små grupper, helst tre. Beskriv för varje lag ett konfrontationsscenario, som en kund som klagar på att hitta en oförskämd anställd. I varje grupp har två personer tjänsten som motstridiga parter och har den tredje personen representanten för personalresursen. Lag måste rollspel sina scenarier och bestämma om det mest effektiva handlingssättet. Sedan har lagen presenterat sina scenarier för hela gruppen. Efter presentationerna kan gruppmedlemmar ställa frågor eller presentera andra potentiella konflikter. Led en diskussion om vilka resolutionsstrategier som var mest konsekvent effektiva.
Spelar enligt olika regler
HR-företrädare måste vara medvetna om den potentiella konflikt som olika uppfattningar kan skapa bland anställda. Att träna dem i detta område dela gruppen i fyra lag. Teammedlemmar får inte prata med varandra eller till andra lag.
Ge varje lag ett vanligt spelkort och ett regelblad. Grundregeln säger att varje lagmedlem får sex spelkort. Reglerna för poäng varierar emellertid per ark. Ett lags regelblad anger till exempel att spader är den högsta kostymen, medan ett annat lags blad betecknar hjärtan som den högsta kostymen. Varje lag ska få lakan med olika poängregler.
I ett omgångsspel som bara använder grundregeln, vänd varje lagmedlem till att placera ett kort, uppåt, mitt i bordet. Innehavaren av det högsta poängkortet vinner alla korten i den rundan. Spelarna med de flesta korten i slutet av matchen vinner.
Låt sedan lagen spela en runda i enlighet med poängreglerna på arket. Välj sedan två lagmedlemmar från varje grupp för att byta lag; lag måste spela en runda utan att prata med varandra. Varje lag spelar med två uppsättningar av poängregler. När lag avslutar en runda eller ger upp, diskutera med dem hur olika uppsättningar av övertygelser eller regler kan leda till konfrontations- och kommunikationsproblem.
Positiv återkopplingsslinga
Att erbjuda konstruktiv kritik är nyckeln till att hantera ett lag. Men beröm är också en värdefull strategi. Sätta gruppen i en cirkel. Ge varje gruppmedlem en bit papper. Varje person skriver sitt namn överst på pappret och skickar sedan det till vänster. Varje cirkelmedlem skriver ett positivt uttalande om personen som listas längst upp på sidan. Låt dem fortsätta skriva och passera korten tills alla medlemmar får tillbaka sitt eget kort. Låt dem läsa meddelandena och dela sedan med gruppen det mest meningsfulla meddelandet på kortet. Diskutera de typer av feedback som tycktes vara mest värdefulla för människor.
Konstruera en smörgås
HR-företrädare måste kunna ge tydliga riktningar och specifik feedback om beteenden och arbetsprestanda. För att öva kunskaper i konstruktiv kritik väljer du två volontärer från gruppen. En frivillig betecknas som smörgåsmakaren; ge henne en plastkniv, en pappersplatta, en burk gelé, en burk jordnötssmör och en skivad skivad bröd i en väska. Den andra volontären är instruktören. Instruktören står med sin väska till smörgåsaren så att han inte kan se hennes handlingar. Instruktören måste ge steg för steg instruktioner för att göra en jordnötssmör och gelésmörgås. Sandwichtillverkaren kan bara utföra de åtgärder som givits av instruktören; hon kan inte göra antaganden, förlita sig på sin egen kunskap om smörgåsmakande eller fråga några klargörande frågor.
Efter att instruktören tror att smörgåsen är klar utvärderar gruppen hur väl uppgiften är klar. Ofta kommer en instruktör att glömma att ge enkla anvisningar som att ta bort kepsarna från burkarna eller ta brödet ur väskan. Diskutera med gruppen hur olika felaktiga antaganden kan påverka arbetsprestanda. Ge instruktören feedback om sätt att ge tydliga riktningar. Upprepa aktiviteten med en ny uppsättning volontärer tills smörgåsen är klar.
