Six Sigma omfattar en uppsättning metoder som syftar till att identifiera, analysera och åtgärda orsaker till defekter inom en process eller produkt. Fel är inte bara ett problem med en produkt; Det är allt som gör att ett företag ska fungera mindre kostnadseffektivt, i en långsammare takt och med ett slutresultat av sänkt kundnöjdhet. Att förvärva och ständigt tilltalande kunder är Six Sigmas yttersta mål.
Övergripande företagsförbättring
Six Sigma-metoden fokuserar på företagsförbättringar. Utöver att minska antalet defekter som finns i ett visst antal produkter, måste ett företag som använder Six Sigma-metoder söka förbättringar genom alla tillgängliga medel. Det innebär att identifiera och avhjälpa problem varhelst de inträffar. Six Sigma ringer allt som skadar företagsfunktionalitet på ett sätt som ökar bristerna, höjer kostnaderna, saktar produktiviteten eller minskar kundtillfredsställelsen en smärta. Avskaffandet eller saneringen av dessa smärtkällor leder till övergripande förbättringar av verksamheten.
Åtgärd Defekter / Variabilitet
Alla företag som söker förbättrade nummer måste minska antalet defekta produkter eller tjänster som den producerar. Defekta produkter kan oåterkalleliga skada kundnöjdhetsnivåerna, eftersom varje kund som slutar med en defekt produkt blir en potentiell förlorad kund - och eftersom den missnöjda kunden tenderar att passera ordet om den här defekta produkten tillsammans. Då måste du fixa defekterna, vilket kan öka forskning och produktionskostnader dramatiskt.
Reducera kostnader
Minskade kostnader motsvarar ökad vinst. Ett företag som genomför Six Sigma-principer måste se till att minska kostnaderna vart det än är möjligt - utan att minska kvaliteten. Kostnadsminskningspotential finns i hela företaget. Förvärva billigare råvaror av lika eller jämförbart värde; minska transportkostnaderna via alternativa fraktmetoder effektivisera produktions- och kvalitetsstyrningsprocesser med automatisering eller förbättrad utrustningsteknik; minska personalkostnaderna med outsourcing, downsizing eller andra metoder; eller minska hyran genom att flytta produktions- eller försäljningsanläggningar till olika platser. Även antagandet av grönare affärspraxis kan leda till minskade kostnader, eftersom elektronik med nedsläpp, återvunnet papper och minskat slöseri kan få stor inverkan. Ingen förändring är för liten att överväga.
Förbättra cykeltiden
En eventuell minskning av den tid det tar för att producera en produkt eller utföra en tjänst innebär att pengar sparas, både i underhållskostnader och personalkostnader. Dessutom förbättras kundtillfredsställelsen när både återförsäljare och slutanvändare får produkter tidigare än förväntat. Företaget som kan få en produkt till sin kund snabbare kan vinna sin verksamhet, oavsett frågor om kvalitet eller kostnad. Det finns en anledning snabbmat var det definitiva konceptet i matservice under 20-talet.
Öka kundnöjdheten
Källorna till smärta som Six Sigma-metoder försöker avhjälpa interrelate. Kundtillfredsställelse beror på framgångsrik upplösning av alla Six Sigmas övriga mål. Men kundtillfredsställelse är ett mål helt och hållet. Varje aspekt av ett företags självrepresentation, från marknadsföringsstrategier till säljpersonalens prestanda, kan ha en positiv eller negativ inverkan på kundnöjdheten. Sök positivt kundrespons på dessa självpresentationer, och kundtillfredsställelsen kommer att förbättras.
