Ändringar i servicebestämmelserna överbryggar klyftan mellan företag och deras kunder. Hälso- och sjukvårdsinrättningar, bankinstitut och juridiska företag genomför serviceavsättningar för att tillhandahålla produkter och tjänster till sina kunder. Betydelsen av servicebestämmelserna förstoras när kundens krav och förväntningar inte uppfylls. Om så är fallet måste servicebestämmelserna ses över och anpassas för att tillgodose kundens behov. Tjänstesättningsmålen är att förbättra servicekvaliteten, vilket kan jämföras med en ökad produktivitetsnivå.
Föremål du behöver
-
Servicepolicy
-
Kundinmatning
Identifiera de viktigaste aspekterna av tjänsteutbudet. Brännpunkter för en organisation kan bestå av produktleverans och leverantörsinriktning. Dessa viktiga aspekter utgör den största delen av tjänsteutbudet som garanterar maximal prestanda och önskat resultat.
Bedöm tjänsten. Vilka områden påverkar utfallet och prestationen hos företagets kontaktpunkter? Till exempel kan organisationsstruktur och processer påverka leveransen av produkten till en konsument. Om leveranstiden är viktig för organisationen, förtjänar detta försörjningssegment uppmärksamhet.
Bestäm de segment som behöver övervakas. Detta antagande görs enligt tjänsteutvärdering. Bolagets långsiktiga och kortsiktiga mål beaktas också. Tjänstepolitiken måste vara tydlig och komplettera organisationens mål.
Utveckla en uppsättning kriterier för att övervaka policyen. Bestäm mätmetoderna i relation till de kontaktpunkter som identifierats av din bedömning. Om leveranstid är en prioritet, sätt sedan in begränsningar för att övervaka denna policy. Inkludera specialister och medarbetare som kommer att vara involverade i processen.
