Oavsett hur smidigt ett företag går, det kommer att se konflikt från tid till annan. Målet för varje anställd och chef ska vara att lösa dessa konflikter på det mest fredliga och positiva sättet, samtidigt som politiken och arbetskraften hålls intakta. Genom att tillämpa Mahatma Gandhis nio steg till icke-våldsam konfliktlösning för det moderna livet har författaren Coleman McCarthy utvecklat åtgärder för konfliktlösning som inte bara fungerar för de stridande själva, utan också för en chef som söker fredliga och framgångsrika resolutioner mot konflikter på arbetsplatsen.
Märkets hjärta
Först, kom till hjärtat av frågan, och objektivt definiera vad konflikten är. I många fall kämpar medarbetarna faktiskt om olika problem. Det finns inget sätt att lösa en konflikt utan att veta vad det verkligen är.
Den förlorande sidan
Se konflikten som stridsmän bekämpar problemet tillsammans, inte mellan varandra. Om upplösningen innebär att en anställd kommer framåtriktade över den andra, kommer den förlorande sidan inte att överväga konflikten och väntar på en lämplig tid i framtiden för att starta rematchen.
Delade mål
Specificera de bekymmer och behov som delas av stridsmännen och försök att fokusera på dem, snarare än på vad som delar dem. I en arbetsmiljö har medarbetarna många gemensamma mål och problem. Att markera dem kommer att stärka deras förhållande.
Ställa frågor
Fråga varje kampant vad han eller hon gjorde istället för att fråga vad som hände. Den senare kommer bara att öppna floodgatesna av självbetjäning, men den förstnämnda kommer att besvaras med fakta. Detta ger förtydligande istället för ett långvarigt argument.
Lyssnande
Försök svårt att lyssna aktivt, snarare än bara höra passivt. Detta är det enda sättet att upptäcka varje ståndpunkt i konflikten. Om kampanterna är upptagna att prata för att lyssna, vila bara för att andas och återupprustning, kommer konflikten att eskalera.
Neutral Territory
Lös konflikten på en neutral plats, inte där slaget rasade. Till exempel, om konflikten inträffade på en persons kontor, ta upplösningen till breakroom.
Uppnåeliga mål
Starta upplösningsprocessen med vad som kan uppnås. Med andra ord, överskrid inte ditt varumärke genom att försöka lösa ett smorgasbord av problem. I många fall var det en liten avfront som satte motsatsfasen.
Förlåtelse
Lär dig hur man förlåter. Vengeance koncentrerar sig på det förflutna, men förlåtelse fokuserar på framtiden.
Titta på dig själv
Sätt ditt eget hus i ordning innan du börjar instruera andra människor hur man ska agera eller leva sina liv. Ingenting skapar konflikter som hyckleri eller en helig-än-du-inställning.
