I dagens teknikstyrda era har de flesta varumärken en stark närvaro på nätet och fler och fler kunder använder internet för att köpa kläder, mat, elektronik och andra varor. Vissa väljer detta alternativ för sin bekvämlighet och flexibilitet. Andra lockas av låga kostnader och exklusiva erbjudanden. Men online shopping kan inte matcha erfarenheten av att kunna fysiskt röra produkter. Många kunder föredrar fortfarande att gå till köpcentra så att de kan prova på kläder och se andra varor personligen innan de köpas. För att hålla sig till konsumenternas shoppingförinställningar har online-återförsäljare börjat tillhandahålla fler alternativ än någonsin tidigare. Vissa köper även fysiska butiker eller placerar pekskärmskiosker där kunderna kan handla från webbplatsen i fysisk butik. Linjerna mellan butik och online shopping blur snabbt.
Spara val och produkt tillgänglighet
År 2017 gick ungefär 1,66 miljarder människor över hela världen och handlade online. Omkring 79 procent av amerikanska kunder köpte produkter på nätet samma år. En av de saker som gör online-återförsäljare så tilltalande är val. Kunder kan besöka dussintals webbplatser och jämföra hundratals märken med några få klick. Dessutom sparar de tid och pengar genom att handla från hemmet.
Brick-and-mortar-butiker har ett begränsat utrymme. Dessutom finns många märken som är exklusiva online eller kanske inte har en fysisk närvaro i din stad eller stat. Internet tillåter dem att visa ett bredare sortiment av produkter och hålla kostnaderna låga. Ibland överförs dessa kostnadsbesparingar vidare till kunder genom lägre priser och specialerbjudanden. Därför är online shopping en win-win för alla inblandade.
Prisjämförelse kapaciteter
Kundshoppinginställningar bestäms i stor utsträckning av priset på en produkt eller tjänst. Tack vare tekniska framsteg kan konsumenterna nu jämföra priser och handla online i realtid. Detta ökar insynen över återförsäljare och ger fler alternativ för sina målgrupper.
I en ny undersökning sade endast 21 procent av kunderna att de skulle köpa produkter utan att kontrollera onlinepriser. Omkring 65 procent föredras att jämföra priserna på världspriserna med dem online så att de kan säkra bästa möjliga uppgörelsen. Möjligheten att jämföra priser från olika återförsäljare tycks vara viktig för 86 procent av konsumenterna. Även om du kan jämföra priser i ett köpcentrum är det svårare och tidskrävande. Du måste gå från en butik till nästa, kolla varje produkt och spendera timmar som försöker hitta en bra affär.
Flexibilitet och bekvämlighet
Fysiska butiker kan helt enkelt inte slå den flexibilitet och bekvämlighet du upplever när du handlar online. Oavsett hur upptagen du är kan du köpa vad du behöver direkt från din bärbara dator eller smartphone. Det är inte nödvändigt att köra till köpcentret, bläddra igenom hundratals varor och vänta i rad. Dessutom kan du handla online när som helst, dag eller natt. Nackdelen är att du måste vänta på att dina produkter kommer fram. Ibland kan det ta så lång tid som en månad att ta emot dina varor. När du går till köpcentret kan du ta med dina inköp hem med dig.
Personlig kundservice
Både fysiska butiker och online-återförsäljare strävar efter att ge bästa möjliga kundupplevelse. Numera har de flesta internetbaserade butiker live chattfunktioner utöver e-post och call centers. Vissa tillåter även kunder att chatta live med en agent via Skype eller WhatsApp. Dessa funktioner kan emellertid inte ersätta ansikte mot ansikte kontakt. Många kunder föredrar fortfarande att diskutera sina problem och begära råd på det traditionella sättet. Dessutom erbjuder de flesta fysiska butikerna handledare som är uppdaterade med de senaste detaljhandelstrenderna och kan hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut
Prova innan du köper
En av de främsta fördelarna med att handla i ett köpcentrum är att du kan prova produkterna innan du köper. Till exempel, om du vill köpa en soffa eller ett matbord, kanske du vill titta närmare och avgöra om det passar din heminredning och är bekväm. Det här är inte något du kan göra när du handlar online.
Dessutom är det säkrare att köpa elektronik och andra typer av produkter från fysiska butiker. Det är inte ovanligt att få defekta varor vid inköp från nätbutiker. Även om du kan returnera dem och begära återbetalning, måste du vänta på några veckor för att få tillbaka pengarna.
Utan tvekan har både fysiska och onlinebutiker fördelar och nackdelar. Att välja det bästa alternativet kommer efter dina önskemål. Om du bestämmer dig för att köpa produkter online, ta dig tid att jämföra priser. Läs kundrecensioner och kontakta en liveagent för hjälp.
