Som potentiella arbetstagare fortsätter att emigrera från andra nationer, drar amerikanska chefer allt mer av att utveckla speciella färdigheter för att kommunicera med dem som talar begränsad engelska. Vissa anställda kan göra extra ansträngningar att lära sig engelska, men chefen som vill kapitalisera på utländska medarbetares färdigheter måste fortfarande se till att kommunikation i arbetsgruppen inte hindras av språkbarriärer medan dessa anställda lär sig ett okänt språk. Att lära sig vissa specifika kommunikationsförmåga säkerställer att alla är produktiva och bekväma på arbetsplatsen.
Öka din förmåga att förstå medarbetaren
Rusa inte. Trycket att tala snabbt kan göra en person - särskilt någon med ett begränsat engelska kommando - svårare att förstå.
Parafrasera och sammanfatta. Upprepa i dina egna ord vad du tycker att personen säger. Till exempel börja med, "Låt mig se om jag förstår. Du sa …"
Använd skriftlig kommunikation. Låt personen veta att du värdesätter sina idéer och be honom att sammanfatta dem i ett skriftligt notat.
Var uppmärksam på kroppsspråk. Icke-verbal kommunikation tenderar att ha olika betydelser beroende på kultur, men du kan fortfarande hämta mycket information genom att titta på ansiktsuttryck och gester. Innan du gör antaganden är du dock säker på att kolla dina observationer: "Jag märker att du frossar. Betyder det att du känner …?"
Lär dig några ord på medarbetarens språk för att visa att du verkligen är intresserad av att lära dig mer om sitt liv och sin kultur.
Hjälp medarbetaren att förstå dig
Skrik inte. Även om det kan vara naturligt att prata mer högt när man försöker hjälpa någon att förstå, kan det öka volymen genom att skrämma medarbetaren.
Undvik slang och jargong. Den bokstavliga översättningen av många engelska slangord är väldigt annorlunda (och ibland X-rated) på andra språk.
Tala långsamt och tydligt med korta enkla meningar.
När det är möjligt använd visuella hjälpmedel, t.ex. ritningar eller hjälpmedel, för att illustrera dina poäng.
Ta ansvar för att vara tydlig. Säg, "Jag är inte säker på att jag förklarade det här väldigt bra. Berätta i dina egna ord vad du förstår om att slutföra projektet."
Ta reda på om medarbetaren har förstått dig
Var uppmärksam på signaler som indikerar att personen inte förstår. Exempel är en blank look, rynkor, fidgeting eller ett försök att ändra ämnet.
Tänk på att "inga frågor" ibland betyder "ingen förståelse".
Undvik att fråga, "Okej?" Efter att ha givit anvisningar. Icke-modersmålare kan svara "ja" för att "jag hör" snarare än "jag förstår". I stället fråga personen för frågor och berätta för honom att du kommer att checka in med honom senare. Det bästa sättet att veta om han förstod är att se om han följer dina riktningar.
Var försiktig med att förhindra att anställda talar sina egna språk på arbetsplatsen. Utan tvekan finns det många gånger när det är viktigt att alla är "på samma sida". Men i en miljö där folk verkligen vill kommunicera kommer den begränsade engelsktalaren att vara känslig för känslorna hos den inhemska engelskanställda som är känner sig borta, och cheferna känner sig bekväma och uppmuntrar människor att tala engelska när det behövs. I själva verket är talande flera språk en värdefull färdighet som gör ett upplevt hinder till ett tillfälle för produktivitet och kamratskap på den moderna arbetsplatsen.
