Även om du har anförtrott ditt paket till Federal Express och känner dig trygg, kommer den att levereras i tid, det är alltid lugnande att spåra ett paket eftersom det går till sin väg via lastbil, flygplan och leveransbil till destinationen. Ibland hålls paket, och ibland kommer de tidigt. I båda fallen är det bra att veta när det kan hända om du måste meddela mottagaren. Lyckligtvis finns spårning tillgänglig.
Plocka upp och spåra
Den lilla svarta enheten i händerna på FedEx-drivrutinen är en SuperTracker. Den skannar paketets spårningsnummer vid hämtning och laddar upp tid och förarens identitet till företagets automatiserade spårningssystem, även känd som COSMOS för kundoperatörs service-masters online-system. På en vanlig amerikansk flygbiljett finns spårningsnumret längst upp i blanketten i stor svartyp. Från pickuptiden har du flera alternativ för att följa ditt paket genom systemet.
På webben
På FedEx hemsida hittar du avsnittet "Spåra en leverans" som ligger strax under den stora informationsbannern som körs överst på sidan. Ange ditt spårningsnummer i rutan och klicka på "Spåra". Systemet bör returnera information om paketets nuvarande status. Du kan också spåra med hjälp av ett internt referensnummer, som ett inköpsordernummer som ditt eget företag har genererat. Spårning är också tillgänglig via FedEx Mobile-systemet för smartphones och mobila enheter.
status
FedEx använder flera olika rutinstatusfraser. "Anlände till FedEx Location", till exempel betyder att paketet har anlänt till regionen eller leveransorten. "Vid destinationssorteringsfacilitet" betyder att paketet går igenom destinationssorteringsapparaten innan den går ut för leverans. "Transit" betyder att paketet är på planet till dess destination, och "På FedEx-fordonet för leverans" betyder att det har sorterats och lastats in på lastbilen. Den enda status du inte vill få är "Undantag", vilket betyder att något håller på med ditt paket.
Ship Manager Software
FedEx gör också tillgänglig Ship Manager Software för större företag och de som är beroende av företaget för frekventa eller viktiga tjänster. Du får programvaran genom ansökan till företaget och genom att arbeta via en FedEx kundsupportrepresentant. När programmet är installerat kommer programvaran att hålla reda på alla aktuella och tidigare paket som skickas via FedEx, även om företagets webbplats råkar vara nere eller otillgänglig. Status för varje enskilt paket uppdateras i realtid genom COSMOS-systemet.
Kundservice
Med det spårningsnummer som finns tillgängligt på din kopia av Airbill kan du också kontakta FedEx kundsupport för en status på ditt paket. Huvudnumret för amerikansk och internationell kundservice är 800-463-3339; För kommersiella konton är numret 800-488-3705. Om webbplatsen, mjukvaran och telefonerna är nere eller din spårningsinformation är otillgänglig har du ytterligare ett alternativ att besöka en FedEx-butik, där en räknare kan få tillgång till statusen. Om du har tappat spårningsnumret kan du be företaget att söka dina nuvarande sändningar från din kontohistorik.
