Informations- och kommunikationsteknik (IKT) ger kommunikationsvägarna avgörande för att vara fortsatt konkurrenskraftiga i lokala och globala ekonomier. Enligt amerikanska folkräkningens IKT-undersökning spenderade amerikanska företag 296,3 miljarder dollar på IKT-utrustning 2008.
Komponenter
IKT omfattar e-post, telekommunikation och Internet och innefattar användningen av datorer, telefoner, faxmaskiner och kopiatorer samt en mängd olika mobilkommunikationsenheter. Termen avser även elektroniska dokument och annat innehåll, samt videokommunikation, programvara och externa enheter.
Betydelse
För att konkurrera på den globala marknaden använder företagen webbplatser för att tillhandahålla beställningsinformation och produktlistor på nätet, vilket möjliggör valutautbyte med kunder. Webbplatser gör det också möjligt för företagen att få värdefull återkoppling om kundernas behov och idéer för förbättringar. Genom e-post, fax och telekommunikationsenheter genererar företag större tillgänglighet genom nästan omedelbar kommunikation.
överväganden
För att maximera fördelarna med IKT i företagskommunikation bör företagen integrera lämplig infrastruktur och personalutbildning för att producera skickliga arbetstagare som kan övervaka och tolka feedback och förstå användningen av e-handel och programvara.
