Servicebranschen utgör över 73% av USA: s bruttonationalprodukt. Att vara konkurrenskraftig är en effektiv marknadsföringskampanj. Och medan grundläggande produktmarknadsprinciper fortfarande gäller, måste ytterligare faktorer beaktas. Tjänsten marknadsföringsblandningen ger en helt ny spinn på hur man närmar sig kunden.
Identifiering
Servicemarknadsföring är processen att göra en immateriell produkt till en upplevelse som kunden kommer att värdera eller dra nytta av. De fyra grundläggande principerna för marknadsföring är produkt, pris, plats och marknadsföring. På grund av den immateriella aspekten av tjänster har ytterligare tre principer --- människor, processer och fysiska bevis --- lagts till marknadsmixen. Att sälja den interpersonella utbytet som sker inom tjänsten är en nyckelprincip i servicemarknadsföring.
Funktioner
Ett tjänsteutbud skiljer sig från ett produktutbud genom att kunden inte kan ta tjänsten med dem. Det betyder att tjänsten och den plats som tillhandahåller den är oskiljaktig. Med en konkret produkt placerar kunden ett högre värde och förväntan i produktens prestanda. Med ett serviceutbud placeras värde och förväntan i erfarenheten när tjänsten levererades. Denna skillnad i kundfokus står för de tre ytterligare marknadsföringsprinciperna.
Fungera
Marknadsföring av en tjänst är i själva verket marknadsföring av en erfarenhet som kunden uppfattar som värdefull eller nödvändig. Principerna om människor, processer och fysiska beviscentrum kring vad som behövs för att ge en gynnsam kundupplevelse. Människans aspekt har att göra med att tillhandahålla den nödvändiga personalutbildningen för att säkerställa en korrekt leverans av tjänsten. Det sätt på vilket ett företags anställda interagerar med kunderna är en integrerad del av servicemarknadsföring. Processprincipen innefattar de system som finns på plats för att leverera tjänsten och kräver utveckling av förfaranden som matchar tjänsten som tillhandahålls. Ett exempel på detta skulle vara de skript som ges till kundserviceagenter inom call centers. En hälsning, en rad frågor och en rad åtgärder vidtas för att säkerställa en snabb, hjärtlig, lösningsbaserad interaktion mellan den som ringer och servicerepresentanten.
effekter
Servicemarknadsföringskampanjer lägger stor vikt vid att skapa relationer med kunderna. Hur processer är strukturerad, hur anställda interagerar med kunderna och hur bekväm kunden känner vid tjänsteplatsen påverkar alla förhållandet mellan företaget och kunden. Processer kan automatiseras så att kunden får regelbunden kontakt, antingen i form av nyhetsbrev, kuponger eller påminnelser. Med serviceindustrin, som restauranger och flygbolag, blir kunden en integrerad del av processen. Kundens erfarenhet när tjänsten utförs blir en del av marknadsföringsblandningen. Att säkerställa en kvalitativ serviceupplevelse innebär att man upprätthåller en positiv moral bland anställda och etablerar effektiva kommunikationslinjer mellan anställda och handledare.
Betydelse
Integrera principerna om människor, process och fysisk miljö med de grundläggande fyra --- produkt, pris, plats och marknadsföring --- sätter kunden upplevelse mitt i marknadsföringsmeddelandet. Produktmarknadsföring fungerar för att presentera fördelarna och värdena för en produkt. Servicemarknadsföring måste i stället göra dessa fördelar och värden inom ramen för kundupplevelsen. I själva verket är den faktiska produkten i servicemarknadsföring en återkommande kund, som det yttersta målet för en kvalitetsservice för kunden att välja ditt företag över en annan.
