Konsumentbeteende är motiverat av tankar, känslor och övertygelser. Dessa motivationer kan övertyga en person att köpa, hänvisa till en tjänst eller välja en konkurrents produkt. Varje konsuments beslut kan påverkas av hans medvetenhet om ett varumärke, hans omedelbara miljö eller hans handlingar i relation till produkten. Medvetenhet, miljö och handlingar är viktiga att förstå, eftersom de är grunden för inflytande och konflikt i motivation för konsumentbeteende. Marknadsförare och affärsutvecklare måste överväga dessa element för att minska effekten av motstridiga motivationer, skapa värde för konsumenten, utforma effektiva marknadsföringskampanjer och skapa lönsamma lösningar.
Konflikter i konsumentmiljöer
En konsuments miljö kan innehålla någon relaterad faktor som hon uppfattar om sin omgivning. Detta kan vara lika enkelt som utformningen av affären eller produktförpackningen, prisinformation, varumärke eller annonsering. En konsuments miljö kan också innehålla kommentarer från andra kunder, webbdesign eller till och med sociala förväntningar. Miljöer har stor vikt som påverkar konflikter i konsumenternas motivation för att köpa, och marknadsförare måste förstå att miljöer kan stimulera olika konsumenter att ta olika åtgärder.
Ett företag kan till exempel försöka motivera konsumenternas köregenskaper genom kampanjer eller attraktiv förpackning. En kunds motivation kan emellertid påverkas av en vän som uttrycker en negativ erfarenhet av produkten. Dessutom kan dålig kundservice avskräcka en kund från inköp, oavsett produktbehov. Detta avslöjar det motstridiga problemet med att endast överväga marknadsföring eller pris som en motivator. Den omedelbara miljön är dynamisk och kan orsaka oförutsägbara konflikter i motivation för konsumenternas beteende.
Konflikter i konsumentmedvetenhet och tro
Konsumenterna kan motiveras av befintliga övertygelser, kunskaper och tidigare erfarenheter med en produkt. Om denna medvetenhetsnivå inte är konsekvent och positiv kan attityderna till varumärket få konsumenterna att välja en annan produkt. Konflikterna som orsakas av produktmedvetenhet beror också på den begränsade uppmärksamhet som ges när produkten beaktas. Därför kan medvetenhet och positiva erfarenheter inte alltid leda till framtida konsumentköp. Till exempel kan konsumenter potentiellt se hundratals, till och med tusentals annonser och meddelanden varje dag. Detta begrepp ensamt kan molnmedvetenhet, övertygelse och jämnt minne om behovet av en produkt eller tjänst. Motivationer kan spädas helt enkelt för att konsumentens minne har en begränsad kapacitet att ta emot, prioritera och bearbeta meddelanden. Marknadsförare kan luras att tro att tidigare prestationer och positiva erfarenheter kommer att leda konsumenterna att prioritera sin produkt för framtida köp. Medvetenhet och övertygelse kan vara i konflikt med motivation för konsumenternas beteende.
Konflikter i konsumentåtgärd
Konsumentbeteende definieras av åtgärder som vidtas mot konsumtion, inköp eller avslag på en produkt. Dessa åtgärder är specifika och avsiktliga val att göra, vägra eller fördröja ett köp. Konflikter härrör från interaktioner och utbyten som är inblandade i konsumentbeslutsprocessen. Som konsument väljer att köpa ett motiv aktiveras hans motivation. Dessa motivationer är en integration av tankar och känslor, medvetenhet och övertygelse som påverkas av hans miljö. Även om åtgärder är relaterade till andra konflikter i motivation för konsumentbeteende, bör de observeras som en oberoende faktor. Anledningen till detta härrör från teorin om att motivationer kan förenklas till konsumentens behov av en vara, såsom gas, blöjor eller vatten. I dessa fall baseras konsumenternas beteendemotiver mer på grundläggande behov och tillgänglighet, och mindre på övertygelse eller medvetenhet. Konflikter på grund av åtgärder kan också förstärkas av behovet av att mata komfort eller självkänsla, till exempel genom trendig bil eller klädköp.
Kännetecken för konsumentbeteende
Konsumentbeteendet förändras ständigt på grund av interaktioner och utbyten. De dynamiska utvecklingsprocessen för konsumentbeteende innebär en kontinuerlig cykel av kognitiv utvärdering, personlig tolkning, kunskapsförståelse och produktval. Konflikter mot konsumenternas beteendemotiv påverkas av dessa egenskaper i beslutsprocessen. För att utforma lönsamma företag och marknadsföringsprogram behöver dessa egenskaper kontinuerligt övervakas och observeras. Fördelen med att studera konflikter i motivation för konsumenternas beteende leder marknadsförare att leverera och kommunicera mer värde för konsumenterna för att påverka köpbeslut och minimera motstridiga motivationer.
