Marknadsföringsfunktionen är den del av verksamheten som är direkt involverad i att kommunicera med kunder. Kommunikation med leverantörer, investerare, regeringsrepresentanter och anställda hanteras på olika nivåer i en organisation, men all kommunikation till kunder styrs av marknadsavdelningen på något sätt. På grund av detta är förhållandet mellan marknadsföring och kommunikation oskiljaktigt.
Direkt meddelande
Säljare, annonser och PR-meddelanden kommuniceras ofta direkt till kunder och andra på marknaden på ett tydligt, okomplicerat sätt. Ett exempel på direkt kommunikation i marknadsföring skulle vara en annons som meddelar en ny säljfrämjande marknadsföring, eller en försäljningsnivå i en butik. Direktmarknadsföringskommunikation sätter information i konsumenternas händer och sätter bollen i domstolen för att fatta ett beslut.
Subliminal kommunikation
Inte all kommunikation är direkt, och kommunikation är inte alltid verbal eller skriftlig. Marknadsföring innebär en bra mängd konsument- och marknadsplatspsykologi, och kunniga marknadsförare har lärt sig att kommunicera information på subliminala, obemärliga sätt utöver direkt kommunikation. Visuella och ljudstimuli i annonser kan kommunicera löften om nöje, prestige eller uppfyllande av behov, oavsett vad tal och text i annonsen säger. Bilder, färger, kändisar, rösttoner och ett brett spektrum av faktorer kan kommunicera information tydligt, även om det är outtalat.
Tänk på den röstton som används av berättare i skräckfilmannonser, till exempel. Oavsett vad berättaren berättar, berättar hans skrymmande, grovt tonfall att du exakt vilken typ av film han annonserar. Användningen av färgguldet som används i reklam för lyxvaror, som ett annat exempel, kommunicerar subliminellt med en bild av prestige.
Envägskommunikation
Olika aspekter av marknadsföring, inklusive reklam och PR, traditionellt förmedlar information på ett sätt, från företag till kunder och framtidsutsikter. Annonser eller tillkännagivanden i tidningar, på tv eller andra reklammedier förmedlar korta meddelanden som syftar till att fånga uppmärksamhet och uppmuntra dem att så småningom göra ett köp. Envägskommunikation har olika nackdelar, inklusive kundernas oförmåga att ställa uppföljningsfrågor om den presenterade informationen.
Dynamiska samtal
Försäljningsfunktionen för marknadsföring möjliggör större flexibilitet i direkt, dubbelriktad kommunikation. Säljare som har konversationer med kunder kan finjustera sina marknadsföringsmeddelanden baserat på frågor från varje enskild kund, och kunderna kan fråga sina egna personliga frågor för att få den exakta informationen de behöver för att fatta ett köpbeslut. Försäljningssamtal kan vara lika långa eller korta som kundens önskemål. Sociala medier och andra Internetmarknadsföringstekniker introducerar dynamisk, dubbelriktad kommunikation till reklam och PR, vilket öppnar nya möjligheter att knyta kommunikationen till marknadsföringsfunktionen.
