Förvaltningsmetoden kallad Sex Sigma strävar efter att förbättra effektiviteten och minimera fel i någon process. En av de metoder som Six Sigma-utövare använder för att bestämma effektiviteten i en process mäter defekterna per miljon möjligheter, eller DPMO. Denna metod erkänner att för varje komponent eller åtgärd i en affärsprocess kan det uppstå flera möjligheter till fel. DPMO-metoden möjliggör en mer noggrann utvärdering av affärsprocesser.
Definiera defekter
Six Sigma-metoden definierar a defekt som skillnad mellan de önskade och faktiska resultaten av varje affärsprocess. Varje steg i en process kan innehålla flera möjligheter till defekter. Varje defekt måste räknas mot DPMO-beräkningen. Till exempel kan en datainmatningstekniker skriva in felaktiga data i tre fält i en onlineform. Varje fält som innehåller felaktiga data kan klassificeras som en defekt i den formen, så den enda formen innehåller tre defekter.
Definiera möjligheter
En möjlighet inkluderar varje steg i en affärsprocess under vilken en defekt kan inträffa. Eftersom de flesta affärsprocesser innebär flera möjligheter till fel, Six Sigma-metoden använder antalet möjligheter, i stället för antalet färdiga processer, för att bestämma effektiviteten. Med hjälp av ovanstående exempel måste datainmatningstekniken mata in data i 20 fält korrekt för att slutföra datainmatningsprocessen. Varje fält representerar en möjlighet för en defekt, så formuläret slutförandet innehåller 20 möjligheter.
DPMO-beräkning
Beräkningsprocessen i sig är relativt enkel. DPMO är förhållandet mellan antalet fel och antalet möjligheter multiplicerat med 1 miljon. De flesta företag använder prov för att fastställa DPMO: s fulla omfattning. I exemplet ovan innehåller en datainmatningsblankett 20 fält. Ett prov på 200 former utvärderades. Utvärderingen hittade 500 totala brister i 200 blanketter. DPMO-beräkningen skulle se ut så här:
(500 fel) / (20 möjligheter / form) x (200 blanketter) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0.125 x 1.000.000
= 125 000 DPMO
Används för DPMO
Six Sigma-experter använder DPMO för att mäta hur effektivt ett företag utför sina processer. Varje "Sigma" representerar ett steg över genomsnittliga prestanda. En poäng på 6,0 Sigma motsvarar 3,4 DPMO, eller en 99,9997% defektfri sats. Ett DPMO-tal av 125 000, från exemplet ovan, resulterar i en 87,5% defektfri hastighet och ett poäng på 2,65 Sigma.
