Utan kvalitativ kundservice är kundens tillfredsställelse och erfarenhet från ett företags produkt eller tjänst ofullständig. Företag som erbjuder bra kundservice kan behålla flera kunder, förbättra produktkvaliteten eller servicekvaliteten genom att använda feedback och tjäna ett bättre rykte i branschen. Enligt Montgomery County, Maryland regering, inkluderar kvalitetskundservice att kommunicera bra med dina kunder, ta itu med deras behov och uppfylla dem och se till att de kan lita på ditt företag med deras återkopplingar och bekymmer.
Sätt kunden först. I många scenarier kan det tyckas att kunden inte har rätt, men nyckeln är att anta något annat och agera på frasen "kunden är alltid rätt".
Värdera varje kund oavsett deras konto storlek. Det kan vara rimligt att tillhandahålla höga kundservice för mer lönsamma företagskonton, men du bör tillämpa samma standarder över hela linjen på alla konton.
Håll dig inför kundernas förväntningar, för det kan ge dig en kant över dina konkurrenter. Om du förutser en viss förändring av hur kunder uppfattar att produkten / tjänsten ska fungera för dem eller någon aspekt av produktsupport som så småningom kan bli en industristandard, tillämpa det idag. Detta kommer inte bara att ge dig en konkurrensfördel, men låter dig också se till att små problem inte behöver växa stora, vilket gör dem ohållbara innan du löser dem.
Aktivera en öppen miljö för feedback, särskilt om kvaliteten på kundtjänsten. Om kunderna öppet kan uttrycka sina positiva och negativa bekymmer om de flera faktorerna i deras relation till verksamheten, kommer de att ge sina farhågor till dig snarare än att direkt anföra dem i sina beslut. Detta ger dig chansen att lösa några problem och fokusera på den positiva sidan.
Agera på feedback från dina kunder Detta är viktigt eftersom det tillåter kunder att lita på dig med sina tankar och bekymmer. Var noga med att ta både korrigerande och bekräftande åtgärder mot negativ respektive positiv feedback.
tips
-
Se till att du alltid behandlar dina kunder med respekt och öppet sinne. Se alltid till att de synpunkter som ges av kunder hörs av rätt personer så att framtida klagomål och problem kan undvikas.
Varning
Om det finns ett fel med den produkt eller tjänst du tillhandahåller kundtjänst för kan kunderna enkelt bli upprörd och kan vara svåra att prata med.
