Som företagsledare eller ägare måste du noggrant balansera det belopp som betalas till dina anställda jämfört med hur mycket tid och pengar som spenderas på tilltalande kunder. Ett vanligt sätt att interagera med kunder är via ett callcenter. Samtalscentraler får order, tar kundernas önskemål / klagomål och direktsamtal till rätt avdelning. Callcenter måste naturligtvis vara bemannad. Förutom de löner som betalas till anställda till personalen ditt callcenter, kommer de samtal som kostar dig pengar. Bestäm dina kostnader genom att beräkna kostnaden per samtal; det kommer att hjälpa dig att bättre budgetera dina utgifter.
Föremål du behöver
-
Lista över alla mottagna samtal
-
Förteckning över anställda som tar emot samtal
-
Antal anställda löner
Kompilera en lista över alla anställda som arbetar i ditt callcenter.
Bestäm hur många samtal varje anställd hanterar under en genomsnittlig skift. För att göra detta, kolla på samtalen varje anställd gör under en vecka; dela det numret med det antal timmar en anställd arbetar med.
Skriv ut hur mycket varje anställd betalas skriv ner detta bredvid medarbetarens namn och hans genomsnittliga antal samtal under en vecka.
Välj en specifik medarbetare och bestäm det genomsnittliga antalet samtal som hanteras av den anställde under en timme. För att göra detta, ta hans genomsnittliga samtal gjorda under en dag och dela det numret med det antal timmar arbetstagaren arbetar. Till exempel, om Joe Smith gör 80 samtal under en dag och arbetar 8 timmar om dagen, så är det genomsnittliga antalet samtal som görs under en timme 10 (80 dividerat med 8).
Dela upp samtalen per timme av arbetstagarens lön. Bestäm kostnaden per samtal genom att ta antalet samtal som en anställd tar under en timme och dela det numret med arbetstagarens löne. Antag att Joe Smith gör 10 dollar i timmen. För att bestämma din kostnad per samtal för Joe Smith, dela 10 samtal per timme med 10 dollar i timmen. resultatet är en dollar. Kostnaden per samtal för Joe Smith är därför en dollar.
Upprepa steg 4 och 5 och dela resultatet med ditt antal anställda för att bestämma ditt callcenter totala kostnad per samtal. Det vill säga bestämma det genomsnittliga samtalet per timme som ditt callcenter tar emot och dela det numret med den genomsnittliga lönen som betalas till dina anställda. Detta visar hur mycket varje samtal kostar ditt företag.
