När du kör ett callcenter har du därtill hörande kostnader, inklusive löner för anställda, telefonkostnader, kontorslokaler och andra allmänna kostnader såsom el. När du väl vet dina totala kostnader kan du räkna de telefonsamtal du svarade under en viss tidsperiod. Detta gör att du kan dela kostnaderna med antalet samtal för att hitta din kostnad per samtal. Samtalscentraler vill ha en liten kostnad per samtal.
Lägg till alla dina kostnader för att köra callcenteret. Inkludera alla anställdas löner och förmåner för perioden, eventuella överbetalda kostnader och eventuella andra kostnader som du associerar med callcenteret.
Tala samman det totala antalet samtal för perioden för vilken du vill beräkna kostnaden per samtal.
Dela den totala kostnaden med antalet samtal under perioden för att hitta kostnaden per samtal. Om Company X exempelvis hade 50 000 dollar i årets kostnader och svarat på 100 000 samtal under den tiden är $ 50 000 dividerat med 100 000 samtal lika med $ 0,50 per samtal.
tips
-
För att minska callcenterkostnaden per samtal, minska dina totala kostnader eller öka antalet samtal du svarar på.
